Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Mitra Manajemen
Hanan Titis Hidayat
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
KAITAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PERSPEKTIF TEORITIS Hanan Titis Hidayat
Jurnal Mitra Manajemen Vol 1 No 1 (2017): Jurnal Mitra Manajemen Edisi September
Publisher : Kresna Bina Insan Prima

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (324.083 KB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan sebuah dimensi untuk menilai suatu pelayanan tersebut berkualitas atau tidak. Oleh sebab itu, penilaiannya sangat subjektif dan relatif. Banyak kajian tentang kualitas pelayanan dimana variabel ini digunakan sebagai variabel bebas. Dihubungkannya kualitas pelayanan dengan kepuasan, loyalitas maupun kerangka konsep lainnya menyebabkan ramai diperbincangkan. Penelitian ini untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan studi kepustakaan dengan pendekatan penelitian kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adanya keterkaitan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan dinilai dari perspektif teoritis dan hasil penelitian empiris yang menguatkan.
Co-Authors