Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Tolis Ilmiah: Jurnal Penelitian
Fitriyah Astri
Universitas Madako
Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PT PELNI PELABUHAN DEDE TOLITOLI Fitriyah Astri
Tolis Ilmiah: Jurnal Penelitian Vol 2, No 2: November
Publisher : LPPM Universitas Madako Tolitoli

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56630/jti.v2i2.125

Abstract

Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan penumpang di Pelabuhan Dede. Penelitian ini dilakukan dengan survey, kuisioner dan wawancara langsung dengan penumpang. Data yang dikumpulkan dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan, harapan dan kepuasan penumpang. Sampel dari penelitian ini adalah penumpang sebanyak 99 orang, dan teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling. Data ini dianalisis dengan analisis kuadran. dan secara keseluruhan menjawab menegaskan puas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang sebagai akibat dari kualitas pelayanan adalah sebagian besar penumpang merasa puas
Co-Authors