Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Prologia
Michael Adrian
Universitas Tarumanagara
Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Customer Relationship Management dan Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Kafe Rumah Lama, Jembatan Lima, Jakarta Barat Michael Adrian
Prologia Vol 1, No 1 (2017): Prologia
Publisher : Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Tarumanagara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24912/pr.v1i1.1392

Abstract

Penelitian ini membahas tentang kegiatan Customer Relationship Management dan Service Quality  terhadap loyalitas pelanggan kafe. Customer Relationship Management merupakan salah satu strategi pendekatan bisnis yang tidak hanya mementingkan bagaimana cara menjual barang atau jasa tapi juga memperhatikan dan mementingkan bagaimana hubungan yang terjalin antara kafe dengan pelanggannya.  Service Quality merupakan salah satu strategi yang berfokus pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh pelayan kepada pelanggan, bagaimana cara kafe melayani keluhan pelanggan, memperhatikan pelanggan. Peneliti menggunakan penelitian kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 pelanggan di Kafe Rumah Lama. Dari hasil data kuesioner peneliti mendapat hasil bahwa Customer Relationship Management dan Service Quality mempengaruhi loyalitas pelanggan dengan interval korelasi 0.909 dan koefisien determinasi sebesar 82.6%.
Co-Authors