Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Kreatif
Latifah
Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Analisis Loyalitas dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Tingkat Penjualan Susu Kedelai UD Pak Suroto Berastagi Latifah; Zuhrinal M Nawawi
Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Kreatif Vol 6 No 2 (2021): Desember
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi NU Trate Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (121.822 KB)

Abstract

Abstrak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memahami dan mengevaluasi loyalitas dan harapan konsumen terhadap tingkat penjualan susu kedelai UD Pak Suroto. Tinjauan literatur dari penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Metode yang dilakukan dalam riset penelitian berupa kuisioner atau angket guna mengetahui pengetahuan responden. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa jika pelanggan merasa kurang puas terhadap produk yang mereka beli maka minat beli pelanggan berkurang sehingga pelanggan juga menjadi tidak loyal, dan hal tersebut tentunya akan berdampak pada tingkat penjualan. UD Pak Suroto membuat susu kedelai tidak hanya satu macam rasa saja, melainkan beberapa rasa dengan memberikan kombinasi seperti cokelat, buah terhadap susu kedelainya demi menarik selera pelanggan agar tidak bosan dengan susu kedelai yang mereka beli, hal tersebut dilakukan oleh Pak Suroto guna menjadikan pelanggan merasa puas dan terus membeli susu kedelai. Kepuasan pelanggan adalah tingkat daripada kebutuhan, keinginan, dan harapan pelanggan yang terpenuhi, yang menyebabkan pembelian berulang dengan loyalitas secara berkelanjutan. Maka untuk itu demi memperhatikan tingkat penjualan, penting bagi UD Pak Suroto untuk memberikan kepuasan terhadap pelanggan dan menjadikan pelanggan loyal akan produk mereka.
Co-Authors Zuhrinal M. Nawawi