Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Kesehatan
Retno Wulandari
Sekolah Tinggi Ilmu Kesehatan Indonesia Maju
Health Professions Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Dahlia RSUD Kota Bogor Retno Wulandari; Winda Astuti; Rian Adriansyah; Debora Banjar Nahor; Erlina H Sinaga; Karina Firnanda; Paramitha Mayangsari; Selvi Oktarini
Jurnal Ilmiah Kesehatan Vol 17 No 01 (2018): Jurnal Ilmiah Kesehatan terbitan Maret Volume 17 Nomor 1 Tahun 2018
Publisher : STIKIM Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (269.43 KB) | DOI: 10.33221/jikes.v17i01.271

Abstract

Saat ini mulai banyak peningkatan kualitas pelayanan kesehatan Rumah Sakit (RS) dari berbagai RS yang ada di Indonesia khususnya di Bogor. RSUD Kota Bogor melaporkan bahwa presentase kepuasan pelanggan/pasien pada bulan juli-sepetember 2017 tidak mencapai target (81%) dimana capaian tahap II sebesar 75.8% pada bulan agustus sedangkan dibulan juli dan september tidak terjadi. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan di ruang dahlia RSUD Kota Bogor terhadap kepuasan pasien. Metode penelitian ini menggunakan metode descriptive correlational dengan pendekatan cross sectional. Populasi penelitian berjumlah 115 orang dengan sampel 30 responden. Alat pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner skala likert. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mayoritas kualitas pelayanan yang diberikan ruang dahlia RSUD Kota Bogor dengan kategori baik sebanyak 17 responden (56.7%), kemudian mayoritas kepuasan pasien dikategorikan puas sebanyak 19 responden (63.3%). Hasil uji stastistik menggunakan uji Fisher’s Exact Test menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan yang bermakna atau signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien, hal ini ditunjukkan dengan nilai p-value yang didapatkan sebesar 0.454.
Co-Authors Debora Banjar Nahor Erlina H Sinaga Karina Firnanda Paramitha Mayangsari Rian Adriansyah Selvi Oktarini Winda Astuti