Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Administrasita'
SUKARMAN SUKARMAN
UPBJJ-UT Makassar
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KINERJA KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI DASAR PERENCANAN PEMBANGUNAN DAERAH SUKARMAN SUKARMAN
Jurnal Ilmiah Administrasita' Vol. 4 No. 1 (2014): Edisi Juni
Publisher : Program Studi Administrasi Publik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47030/administrasita.v4i1.70

Abstract

Karekteristik jasa merupakan faktor komplemen dalam perencanaan program pembangunan daerah. Karekteristik utama yang berpengaruh dalam pembangunan adalah (1) Intangibility (tidak berwujud), (2) Inseparability (tidak dapat dipisahkan), (3) Variability (berubah-ubah/ keanekaragam), (4) Perishability (tidak tahan lama). Dimensi utama kualitas jasa sesuai urutan tingkat kepentingan relatifnya, yaitu (1) Reliabilitas (rebility), (2) Daya tanggap (responssiveness), (3) Jaminan (assurance), (4) Empati (empathy), dan (5) Bukti fisik (tangibles). Teknik pelayanan terhadap pemasaran eksternal, dikenal dengan 7 P (product, price, place, promotion, process, personil, and physical facility). Sedangkan strategi pemasaran internal mendukung penerapan pemasaran eksternal melalui peningkatan kualitas atau keterampilan para personil yang ada dalam perusahaan. Bahkan pemasaran interaktif (Interaktif Marketing) berfokus pada kepuasan konsumen melalui pendekatan persuasif.
Co-Authors