Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Dialog Jurnal Edutrained : Jurnal Pendidikan dan Pelatihan
Riskha Nur Fitriyah
Unknown Affiliation
Religion Humanities Education Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
KUALITAS LAYANAN PESERTA DENGAN METODE SERVQUAL DAN ZONE OF TOLERANCE DI BALAI DIKLAT KEAGAMAAN SEMARANG Riskha Nur Fitriyah
Jurnal Dialog Vol 42 No 2 (2019): Dialog
Publisher : Sekretariat Badan Litbang dan Diklat Kementerian Agama RI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47655/dialog.v42i2.333

Abstract

Kepuasan peserta diklat dapat dicapai dengan memberikan kualitas pelayanan yang baik. Oleh karena itu, BDK Semarang sebagai penyedia jasa layanan diklat harus berfokus pada kepuasan peserta diklat sebagai konsumen. Kinerja pelayanan yang baik serta pemenuhan harapan peserta diklat akan sangat berpengaruh terhadap kepuasan peserta diklat. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi perbedaan antara kenyataan dan harapan para peserta diklat atas pelayanan dari penyelenggara diklat dan menganalisis kualitas pelayanan diklat yang diberikan oleh penyelenggara diklat dengan metode Servqual dan Zone Of Tolerance. Berdasarkan nilai dengan metode Servqual, diperoleh bahwa kualitas layanan panitia penyelenggara diklat masih belum bisa memuaskan peserta diklat sebagai pelanggan. Sedangkan nilai dengan metode ZOT (zone of tolerance) didapatkan bahwa dari 15 atribut pelayanan dari panitia penyelenggara diklat, terdapat 9 atribut pelayanan yang masih bisa ditoleransi oleh peserta diklat. Enam atribut lainnya tidak dapat ditoleransi oleh peserta diklat sebagai pelanggan dan harus segera dilakukan perbaikan.
Implementasi Transfer Pembelajaran dalam Diklat Riskha Nur Fitriyah
Jurnal Edutrained : Jurnal Pendidikan dan Pelatihan Vol 3 No 2 (2019): Edutrained, Jurnal Pendidikan dan Pelatihan
Publisher : Balai Diklat Keagamaan Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37730/edutrained.v3i2.9

Abstract

Karya tulis ilmiah ini bertujuan untuk mendeskripsikan sejauh mana alumni diklat mengimplementasikan transfer pembelajaran dan kendala yang dihadapi dalam melakukan transfer pembelajaran. Adapun metode penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif yang dilakukan pada kondisi yang alamiah dan memberikan makna dan menguraikan bagaimana orang mengintepretasikan pengalamannya. Sedangkan teknik pengambilan sampel dilakukan secara purposive sampling. Teknik pengumpulan data melalui wawancara dan dokumen. Teknik pemeriksaan keabsahan data yaitu membandingkan hasil wawancara dengan isi dokumen. Dari hasil penelitian didapatkan bahwa transfer pembelajaran telah diimplementasikan oleh alumni diklat kepada teman sejawat (sesama guru) melalui kegiatan diseminasi RTL. Alumni melakukan sosialisasi hasil diklat kepada sesama rekan guru, baik sesama guru Mapel maupun sesama guru di lingkungan madrasah (MGMP tingkat madrasah), KKG/MGMP tingkat kecamatan sampai tingkat Kabupaten/Kota dengan jumlah peserta 5 sampai 50 guru. Beberapa kendala yang dihadapi alumni diklat dalam melakukan transfer pembelajaran melalui kegiatan diseminasi antara lain : adalah motivasi diri sendiri, dukungan dan komitment atasan (Kepala Madrasah), iklim dan lingkungan di madrasah serta perencanaan waktu kegiatan diseminasi yang kurang sesuai. Adapun saran yang dapat disampaikan yaitu agar program pemberdayaan alumni mendapat perhatian dan dapat menjadi salah satu program prioritas, serta menjadi salah satu bahan untuk melakukan evaluasi evaluasi pasca diklat.
Co-Authors