Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Infotech Journal Journal of Business Studies and Management Review
Andrianto Susilo
Binus Online Learning
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
After-sales service to increase customer satisfaction: application of importance performance analysis method Andrianto Susilo; Ridho Bramulya Ikhsan
Journal of Business Studies and Management Review Vol. 3 No. 2 (2020): JBSMR Vol. 3 No.2, June 2020
Publisher : Management Department, Faculty of Economics and Business, Universitas Jambi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (675.348 KB) | DOI: 10.22437/jbsmr.v3i2.9698

Abstract

This research will assess customer satisfaction with after-sale services for customers who use interior design services in Jakarta. This type of study is qualitative descriptive with survey data collection techniques—the data survey collected by cross-sectional. The data collection method uses a questionnaire distributed to 100 customers who used interior design services in Jakarta. The analytic approach used is Importance-Performance Analysis (IPA). The results of the research have successfully identified customer satisfaction with the after-sales service. There are 6 out of 20 attributes perceived as unsatisfied customers, while other attributes are perceived to be moderately satisfied and satisfied by interior design service customers in Jakarta.
REGULATORY TECHNOLOGY UNTUK DIGITALISASI PROSES KEPATUHAN (STUDI KASUS BANK SWASTA DI INDONESIA) Andrianto Susilo
INFOTECH journal Vol. 9 No. 1 (2023)
Publisher : Universitas Majalengka

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31949/infotech.v9i1.5460

Abstract

Organisasi perlu mengakselerasi penggunaan teknologi digital yang berdampak pada perubahan proses bisnis. Industri jasa keuangan, khususnya sektor perbankan, merupakan salah satu sektor yang mendukung pembangunan ekonomi. Peran regulator sangat mendukung perkembangan dan perkembangan industri jasa keuangan, khususnya dalam pembentukan peraturan dan pengawasan. Dengan semakin banyaknya regulasi yang dikeluarkan oleh regulator, perbankan perlu didukung dengan inovasi regulatory technology (RegTech) dalam mengelola regulasi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memberikan gambaran tentang pengembangan RegTech, fitur-fitur RegTech, implementasi RegTech, dan berbagai manfaat penggunaan RegTech untuk pengelolaan regulasi di perbankan guna mencapai tujuan otomatisasi kepatuhan regulasi organisasi. Pengumpulan data dilakukan dari data primer yang diperoleh karyawan perusahaan yang telah menggunakan RegTech. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan RegTech di perusahaan telah melakukan otomasi pengelolaan regulasi sebanyak 86 regulasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa teknologi RegTech dapat mendukung manajemen kepatuhan, meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses kepatuhan di perusahaan.
Co-Authors Ikhsan, Ridho Bramulya