Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Cahaya Keadilan
Riko Riyanda, Wira Haryanti, Lenny Husna.
Universitas Putera Batam
Humanities

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
INDEKS KEPUASAN PUBLIK TERHADAP KEGAGALAN MUTU KINERJA PELAYANAN BPM PTSP (BADAN PENANAMAN MODAL PELAYANAN TERPADU SATU PINTU) KOTA BATAM Riko Riyanda, Wira Haryanti, Lenny Husna.
Jurnal Cahaya Keadilan Vol 6 No 2 (2018): Jurnal Cahaya Keadilan
Publisher : LPPM Universitas Putera Batam

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (390.051 KB) | DOI: 10.33884/jck.v6i2.1211

Abstract

Ditahun 2013 Ombudsman perwakilan Kepulauan Riau telah melakukan survei, yanghasilnya menyatakan belum optimalnya kualitas pelayanan pada BPM PTSP KotaBatam. Belum optimalnya pelayanan PTSP tersebut maka penelitian ini bertujuan untukuntuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi analisis kegagalan mutu kinerjaPelayanan BPM PTSP (Badan Pelayanan Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu) KotaBatam Terhadap Indeks Kepuasan Publik. Metode pengambilan data dilakukan dengancara wawancara, observasi ketempat penelitian dan melakukan pengambilamdokumentasi, memilik teknik informan dengan purposive sampling, teknik analisis datadilakukan dengan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Adapun hasildari penelitian ini adalah yang menyebabkan kegagalan mutu kinerja pelayanan BPMPTSP (Badan Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu) Kota Batam terhadapindeks kepuasan publik adalah Kekurangan staff teknis di lapangan, masih kurangsosialisasi kepada masyarakat tentang prosedur layanan berbasis digital, masihrendahnya pelibatan masyarakat dalam penyusunan layanan dan kemandirianpengelolaan SDM pada unit layanan terpadu dan DPM PTSP Kota Batam sangat minimmelakukan survei kepuasan masyarakat.
Co-Authors