Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CHMK HEALTH JOURNAL
Mustika Kurniawati
Unknown Affiliation
Health Professions Nursing Public Health

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENGEMBALIAN ADMINISTRASI KLAIM BPJS KESEHATAN DITINJAU DARI SYARAT-SYARAT KELENGKAPAN ADMINISTRASI KLAIM Mustika Kurniawati
CHMK HEALTH JOURNAL Vol 4 No 3 (2020): CHMK HEALTH JOURNAL
Publisher : Citra Bangsa University - Literacy and Publishing Center (CBU-LPC)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37792/the public health.v4i3.827

Abstract

BPJS Health will make BPJS claim payments to the referral hospital requesting that the hospital have completed its obligation to request and complete the BPJS Health claims administration. Based on visit data in July 2018, Hospital X in Malang, which has been a provider of BPJS Health since 2014, is still discussing the administration of BPJS Health administrative claims by BPJS Health verifiers. Of the 882 BPJS claims administration files submitted, 31 (3.51%) files were issued, and most of them came from inpatient units, 26 (2.95%), while outpatient units were only available one fifth (1 / 5) of the total BPJS patient files. The purpose of this study is to study the root of the problem regarding the administration of BPJS claims. The design of this study used a descriptive research design, by means of Focus Group Discussion (DKT) with a team related to the completeness of the administration of BPJS claims, with a total of 6 people. The results obtained from the factors that affect the completeness of the administration of BPJS claims, namely the role of the casemix team and related units have not run optimally. This is due to the absence of a Hospital Regulation consisting of Casemix Guidelines, Guidelines and SPO, only a decree on the formation of the Casemix team. The hospital's problem solving made the Regulations consisting of Casemix Guidelines.Keywords: claims claims, Casemix, BPJS.
PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KELUHAN PELANGGAN YANG DIMEDIASI PENGETAHUAN KARYAWAN TENTANG PELAYANAN PASIEN BPJS RANAP Mustika Kurniawati; Siswanto Siswanto; Devita Rahmani Ratri
CHMK HEALTH JOURNAL Vol 5 No 2 (2021): CHMK HEALTH JOURNAL
Publisher : Citra Bangsa University - Literacy and Publishing Center (CBU-LPC)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37792/the public health.v5i2.983

Abstract

Komunikasi yang baik dalam sebuah organisasi, bisa meningkatkan pengetahuan karyawan. Pengetahuan karyawan yang baik akan membantu pelayanan dalam suatu organisasi dan mengendalikan keluhan. Tujuan Penelitian adalah mengetahui Pengaruh komunikasi organisasi terhadap keluhan pasien yang dimediasi oleh pengetahuan karyawan tentang pelayanann BPJS. Desain penelitian bersifat analitik observasional pendekatan croos sectional. Penelitian dilakukan di RSU Kertayasa Negara Bali, dengan 2 populasi, pembagian kuisioner kepada kelompok sampel dilakukan bulan Januari - Maret 2020. Analisa hasil menggunakan Analisis Parth Least Square (PLS). Terdapat pengaruh positif signifikan komunikasi organisasi terhadap pengetahuan karyawan dengan koefisien path 0.539, T Statistics 2.898 dan p values 0.004. Komunikasi Organisasi berpengaruh negatif signifikan terhadap keluhan pasien, koefisien path -0.443, T Statistics 7.447 dan p values 0.000. Pengetahuan karyawan berpengaruh negatif signifikan terhadap keluhan pasien koefisien path s -0.399, T Statistics 3.304 dan p values 0.001. Terdapat pengaruh signifikan komunikasi organisasi terhadap keluhan pasien melalui pengetahuan karyawan dengan nilai T statistics 2.066 dan p values 0.039 dan nilai VAF 32,67. Komunikasi organisasi berpengaruh positif signifikan terhadap pengetahuan karyawan. Komunikasi organisasi berpengaruh negatif signifikan terhadap keluhan pasien. Pengetahuan karyawan berpengaruh negatif signifikan terhadap keluhan pasien. Pengetahuan karyawan memediasi sebagian (partial mediation) pengaruh komunikasi organisasi terhadap keluhan pasien. Kata kunci : Komunikasi, Pengetahuan , Keluhan pasien.
Co-Authors Devita Rahmani Ratri Ida Ayu Putu Sri Widnyani