Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan
Adi Roganda Bakkara
Universitas Panca Sakti Bekasi
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
EVALUASI PEMBERIAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA TBK. KCP MEGA MALL JAKARTA UTARA Rhoma Iskandar; Adi Roganda Bakkara
Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Vol 1 No 1 (2022): Januari : Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan
Publisher : Pusat Riset dan Inovasi Nasional

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (192.13 KB) | DOI: 10.55606/jempper.v1i1.223

Abstract

Kepuasan nasabah merupakan hal yang sangat penting karena dengan mengetahui tingkat kepuasan nasabah, PT. BANK BCA Tbk. dapat mengetahui sejauh mana pelayanan yang telah diberikan oleh karyawannya, khususnya bagi PT. BANK BCA Tbk. KCP Mega Mall Jakarta Utara. Dengan demikian PT. BANK BCA Tbk. KCP Mega Mall Jakarta Utara dapat memperbaiki sistem pelayanannya sehingga dapat memberikan pelayan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dan keinginana nasabahnya. Dari analisis koefisien didapat hasil bahwa kepuasan pelanggan (X) meningkat secara positif dan dipengaruhi oleh pelayanan, apabila tidak ada (x=o), maka tingkat kepuasan negatif. Dengan menggunakan analisis koefisien korelasi hubungan yang sedang antara pelayanan dan kepuasan nasabah.Sedangkan dengan menggunakan koefisien Determinasi didapat hasil 21%, berarti faktor lainnya 79%.Uji hipotesis didapat hasil t Ha diterima dan Ho ditolak. Selanjutnya penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dan kualitati
EVALUASI PEMBERIAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK CENTRAL ASIA TBK. KCP MEGA MALL JAKARTA UTARA Rhoma Iskandar; Adi Roganda Bakkara
Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Vol. 1 No. 1 (2022): Januari : Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan
Publisher : Lembaga Pengembangan Kinerja Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jempper.v1i1.223

Abstract

Kepuasan nasabah merupakan hal yang sangat penting karena dengan mengetahui tingkat kepuasan nasabah, PT. BANK BCA Tbk. dapat mengetahui sejauh mana pelayanan yang telah diberikan oleh karyawannya, khususnya bagi PT. BANK BCA Tbk. KCP Mega Mall Jakarta Utara. Dengan demikian PT. BANK BCA Tbk. KCP Mega Mall Jakarta Utara dapat memperbaiki sistem pelayanannya sehingga dapat memberikan pelayan yang terbaik sesuai dengan kebutuhan dan keinginana nasabahnya. Dari analisis koefisien didapat hasil bahwa kepuasan pelanggan (X) meningkat secara positif dan dipengaruhi oleh pelayanan, apabila tidak ada (x=o), maka tingkat kepuasan negatif. Dengan menggunakan analisis koefisien korelasi hubungan yang sedang antara pelayanan dan kepuasan nasabah.Sedangkan dengan menggunakan koefisien Determinasi didapat hasil 21%, berarti faktor lainnya 79%.Uji hipotesis didapat hasil t Ha diterima dan Ho ditolak. Selanjutnya penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif dan kualitati
Co-Authors Iskandar, Rhoma