Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pusat Akses Kajian Manajemen
Fauzan Krisna Hadi
Universitas PGRI Yogyakarta
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Service Quality, Perceived Value dan Switching Barrier terhadap Customer Retention Fauzan Krisna Hadi; Adhi Prakosa
Jurnal Pustaka Manajemen (Pusat Akses Kajian Manajemen) Vol 2 No 1 (2022): Jurnal Pustaka Manajemen
Publisher : Pustaka Galeri Mandiri

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (326.558 KB) | DOI: 10.55382/jurnalpustakamanajemen.v2i1.186

Abstract

Persaingan di bidang pemasaran smartphone semakin ketat dengan hadirnya banyak merek baru. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer service quality, customer perceived value, dan switching barrier terhadap customer retention pada pengguna smartphone di Yogyakarta. Customer retention adalah tingkat frekuensi pelanggan untuk melakukan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna smartphone Samsung di kota Yogyakarta, dengan metode penentuan sampel adalah purposive sampling. Metode yang digunakan adalah survei melalui instrumen kuesioner, sampel penelitian berjumlah 85 responden yang merupakan pengguna smartphone Samsung di Yogyakarta. Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian disimpulkan bahwa customer service quality tidak berpengaruh terhadap customer retention, sedangkan customer perceived value dan switching barrier berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer retention. Pengaruh variabel customer service quality, customer perceived value, dan switching barrier terhadap customer retention sebesar 71,2%. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa variabel customer retention penting bagi perusahaan agar dapat mempertahankan pelanggan.  
Co-Authors