Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Strategi Pemasaran
Bianda Versa
Unknown Affiliation
Education

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION CAT EMCO PT SATRIAKARYA ADIYUDHA (PT SKAY) Versa, Bianda
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 2, No 2 (2014): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (78.005 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh logistics service quality terhadap customer satisfaction cat Emco PT Satriakarya Adiyudha (PT SKAY). Untuk mengukur kepuasan pelanggan maka dipergunakan logistics service quality terutama pada 7 dimensi yaitu order release quantities, information quality, ordering procedures, order accuracy, order condition, order discrepancy handling dan timeliness. Pada penelitian kausal ini digunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan toko bahan bangunan pelanggan cat Emco di PT SKAY. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel logistics service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction dan dimensi logistics service quality yang berpengaruh paling dominan terhadap customer satisfaction adalah ordering procedures
PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION CAT EMCO PT SATRIAKARYA ADIYUDHA (PT SKAY) Bianda Versa
Jurnal Strategi Pemasaran Vol 2, No 2 (2014): Jurnal Strategi Pemasaran
Publisher : Jurnal Strategi Pemasaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (557.018 KB)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh logistics service quality terhadap customer satisfaction cat Emco PT Satriakarya Adiyudha (PT SKAY). Untuk mengukur kepuasan pelanggan maka dipergunakan logistics service quality terutama pada 7 dimensi yaitu order release quantities, information quality, ordering procedures, order accuracy, order condition, order discrepancy handling dan timeliness. Pada penelitian kausal ini digunakan pendekatan penelitian kuantitatif dengan membagikan kuesioner kepada 100 responden yang merupakan toko bahan bangunan pelanggan cat Emco di PT SKAY. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel logistics service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction dan dimensi logistics service quality yang berpengaruh paling dominan terhadap customer satisfaction adalah ordering procedures
Co-Authors