Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Signal
vivi noviyanti subagja
Universitas Swadaya Gunung Jati Cirebon
Humanities Environmental Science Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PERAN CUSTOMER SERVICE BANK JAWA BARAT CABANG SUMBER KABUPATEN CIREBON DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH vivi noviyanti subagja
JURNAL SIGNAL Vol 3, No 2 (2015): JURNAL SIGNAL
Publisher : Universitas Swadaya Gunung Djati

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (239.855 KB) | DOI: 10.33603/signal.v3i2.646

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah dan mengetahui loyalitas nasabah, selain itu penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tindakan customer service dalam menghadapi nasabah dan serta tanggapan nasabah tentang kinerja customer service bank bjb. Informan dalam penelitian ini adalah para customer service dan nasabah bank bjb Cabang Sumber Kabipaten Cirebon yang berjumlah 3 (tiga) orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, sedangkan data dalam penelitian ini diperoleh melalui kajian kepustakaan dengan memanfaatkan buku, tulisan atau artikel, internet serta bahan bacaan yang berkaitan dengan penelitian ini. Data primer dalam penelitian ini diperoleh observasi dan wawancara yang ditujukan untuk customer service dan nasabah bank bjb Cabang Sumber Kabupaten Cirebon. Hasil penelitian menunjukkan peran customer service dalam meningkatkan loyalitas nasabah sangat penting untuk mendapatkan kepuasan nasabah sehingga memperoleh tanggapan yang positif dan citra perusahaan dimata nasabahnya semakin baik. Sehingga bank bjb cabang sumber kabupaten cirebon dapat terus mempertahankan eksistensinya didalam persaingan dunia perbankan. Kata kunci : (1) Peran customer service (2) Loyalitas nasabah.
Co-Authors