Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Inovasi : Jurnal Ekonomi, Keuangan, dan Manajemen Veteran Economics, Management & Accounting Review
Muhammad Deny
Unknown Affiliation
Humanities Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences Other

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Analisis peranan pengurus dalam meningkatkan disiplin kerja karyawan Muhammad Deny; Hady Siti Hadijah
INOVASI Vol 18, No 2 (2022)
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (212.414 KB) | DOI: 10.29264/jinv.v18i2.10737

Abstract

Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui peranan pengurus pada KUD Mari Ayu Kelapa,. Mengetahui disiplin kerja karyawan pada KUD Mari Ayu Kelapa dan upaya-upaya apa saja yang dilakukan oleh pengurus dalam meningkatkan disiplin kerja karyawan pada KUD Mari Ayu Kelapa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode studi kasus dengan mendeskripsikan setiap faktor- faktor yang terkait melalui wawancara, observasi, pengumpulan data dengan kuisioner dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa peranan pengurus KUD Mari Ayu Kelapa secara keseluruhan telah dilaksanakan dengan baik artinya peranan pengurus dalam memainkan peranannya sebagai pemimpin secara keseluruhan sudah terlaksana sebagai yang diharapkan, namun perlu adanya upaya peningkatan dibeberapa indikayor penilaian peranan pengurus yang masih dalam kriteria cukup baik. Hal-hal yang perlu diperhatikan dan ditingkatkan oleh pengurus diantaranya membimbing dan mengarahkan tugas-tugas karyawan, pembuatan jaringan kerjasama anatara karyawan dengan pengurus, mengawasi informasi mengenai perubahan atau perkembangan  koperasi, mengembangkan rencana kegiatan untuk menambah pengetahuan dan keteramilan, membagi beban kerja secara adil kepada karyawan.
Analisis peranan pengurus dalam meningkatkan disiplin kerja karyawan Muhammad Deny; Hady Siti Hadijah
INOVASI Vol 18, No 2 (2022): Mei
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jinv.v18i2.10737

Abstract

Maksud dan tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui peranan pengurus pada KUD Mari Ayu Kelapa,. Mengetahui disiplin kerja karyawan pada KUD Mari Ayu Kelapa dan upaya-upaya apa saja yang dilakukan oleh pengurus dalam meningkatkan disiplin kerja karyawan pada KUD Mari Ayu Kelapa. Metode penelitian yang digunakan adalah metode studi kasus dengan mendeskripsikan setiap faktor- faktor yang terkait melalui wawancara, observasi, pengumpulan data dengan kuisioner dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa peranan pengurus KUD Mari Ayu Kelapa secara keseluruhan telah dilaksanakan dengan baik artinya peranan pengurus dalam memainkan peranannya sebagai pemimpin secara keseluruhan sudah terlaksana sebagai yang diharapkan, namun perlu adanya upaya peningkatan dibeberapa indikayor penilaian peranan pengurus yang masih dalam kriteria cukup baik. Hal-hal yang perlu diperhatikan dan ditingkatkan oleh pengurus diantaranya membimbing dan mengarahkan tugas-tugas karyawan, pembuatan jaringan kerjasama anatara karyawan dengan pengurus, mengawasi informasi mengenai perubahan atau perkembangan  koperasi, mengembangkan rencana kegiatan untuk menambah pengetahuan dan keteramilan, membagi beban kerja secara adil kepada karyawan.
Analysis of Complaint Behavior To E-Customer Satisfaction Customer Loyalty Tiktok Shop kurniawan, Cristoporus Esandra Murta; Rusfian Effendi; Irfan Handoko; Muhammad Deny
Veteran Economics, Management, & Accounting Review Vol 4 No 1 (2025)
Publisher : Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59664/vemar.v4i1.12476

Abstract

This study aims to analyze the effect of complaint behavior on customer satisfaction and customer loyalty, as well as the mediating role of customer satisfaction among TikTok Shop users. The research employs a quantitative approach using the Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method through the SmartPLS version 4 application. Based on the test results, it was found that complaint behavior has a positive and significant effect on customer satisfaction. Furthermore, complaint behavior also has a positive and significant effect on customer loyalty. In addition, customer satisfaction has been proven to have a positive and significant effect on customer loyalty. The mediation analysis results show that customer satisfaction significantly mediates the effect of complaint behavior on customer loyalty indicating an indirect-only mediation effect. These findings emphasize that enhancing customer satisfaction on TikTok Shop can strengthen the relationship between complaint behavior and customer loyalty. Therefore, TikTok Shop needs to improve the quality of its complaint-handling processes to enhance satisfaction and maintain user loyalty sustainably. Keywords: Complaint Behavior, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, TikTok Shop     Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh complain behavior terhadap customer satisfaction dan customer loyalty, serta peran mediasi customer satisfaction pada pengguna TikTok Shop. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Partial Least Square–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Berdasarkan hasil pengujian, diperoleh bahwa complain behavior berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction Selanjutnya, customer satisfaction terbukti berpengaruh positif dan signifikan. Hasil analisis mediasi menunjukkan bahwa customer satisfaction mampu memediasi pengaruh complain behavior terhadap customer loyalty secara signifikan yang menunjukkan adanya efek indirect-only mediation. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan TikTok Shop dapat memperkuat hubungan antara perilaku komplain dan loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, TikTok Shop perlu meningkatkan kualitas penanganan keluhan pelanggan untuk memperkuat kepuasan serta mempertahankan loyalitas pengguna secara berkelanjutan.   Kata kunci: Complain Behavior, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, TikTok Shop,  
Co-Authors Hady Siti Hadijah Irfan Handoko Kurniawan, Cristoporus Esandra Murta Rusfian Effendi