Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Trio Ari Wibowo
Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
STUDI DESKRIPTIF KUALITAS LAYANAN DI MABRURO TOUR TRAVEL SIDOARJO Wibowo, Trio Ari
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 3, No 1 (2014): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Mabruro Tour & Travel merupakan agen perjalanan umroh dan haji dengan setiapbulan rata-rata memberangkatkan jamaah ibadah umroh 3 kali ketika awal bulan, pertengahanbulan dan akhir bulan. Namun di sisi lain Mabruro Tour & Travel menghadapi persaingan yangbegitu ketat sehingga perlu dilakukan evaluasi mengenai kualitas layanan Mabruro Tour &Travel. Hasil sigi awal terhadap layanan Mabruro Tour & Travel menunjukkan adanyakecenderungan responden menilai baik terhadap kualitas layanan Mabruro Tour & Travel.Berdasarkan pada perumusan masalah penelitian, maka tujuan penelitian ini adalah untukmendeskripsikan kualitas layanan di Mabruro Tour & Travel Sidoarjo.Penelitian ini adalah berjenis riset deskriptif karena dalam penelitian ini tidak memuat tentangpernyataan menerima atau menolak hipotesis penelitian. Dimensi dari Service Quality of TravelAgents meliputi Responsiveness, Reliability, Emphaty, Resource & Corporate Image danTangibility. Sumber data yang digunakan dalam penelitian ini adalah sumber data primer yangdiperoleh dengan menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner yang memperoleh datamengenai penilaian atas Service Quality Mabruro Tour & Travel.Secara keseluruhan, persepsi responden terhadap Service Quality Mabruro Tour & Travel adalahpositif. Tangibility adalah dimensi yang dipersepsikan paling positif karena dengan nilai rata-ratatertinggi diantara dimensi Service Quality lainnya. Sedangkan dimensi Service Quality denganpenilaian terendah adalah Reliability dan Emphaty.
Co-Authors