Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Majalah Kesehatan Masyarakat Aceh (MaKMA)
Nurul Aulia Dewi Hasan
Unknown Affiliation
Arts Humanities Health Professions Materials Science & Nanotechnology Neuroscience Nursing

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
MEASUREMENT OF PATIENT SATISFACTION IN THE EMERGENCY DEPARTMENT OF RSI SURABAYA USING GAP ANALYSIS METHOD Nurul Aulia Dewi Hasan
Majalah Kesehatan Masyarakat Aceh (MaKMA) Vol 3, No 2 (2020): Majalah Kesehatan Masyarakat Aceh (MaKMA)
Publisher : Universitas Serambi Mekkah

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32672/makma.v3i2.4364

Abstract

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu profit center dari rumah sakit. Tingkat kepuasan dapat berasal dari terpenuhinya harapan pasien dan penilaian pelayanan yang diterima oleh pelanggan. Kualitas pelayanan instalasi gawat darurat di rumah sakit yang ada di Indonesia sering mendapat perhatian masyarakat karena pelayanan yang diterima belum sesuai harapan. Tujuan dari penelitian ini yaitu menganalisis kepuasan pasien berdasarkan harapan dan pelayanan yang telah diterima oleh pasien di Instalasi Gawat Darurat RSI Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif observasional. Sampel dihitung dengan rumus simple random sampling, dan didapat sampel sebesar 100 orang diambil dengan cara accidental sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan kuisioner kepada responden. Data dianalisis berdasarkan pengukuran nilai kesenjangan antara harapan pasien dan penilaian terhadap kinerja pelayanan yang selanjutnya digunakan untuk mengetahui besaran kesenjangannya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa responden memiliki harapan besar terhadap seluruh aspek dari dimensi kualitas jasa, namun penilaian pelayanan yang diterima tidak sebesar penilaian harapan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah pasien masih belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Instalasi Gawat Darurat RSI Surabaya
Co-Authors