Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Al-Maquro' : Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam
Thoefilus Pratama Putra
Unknown Affiliation
Religion Humanities Languange, Linguistic, Communication & Media Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Interaksi Personal Barista Dengan Konsumen Di Crematology Coffee Jakarta Sugeng Wahjudi; Thoefilus Pratama Putra
Al-Maquro\': Jurnal Komunikasi dan Penyiaran Islam Vol 3 No 1 (2022): Al-Maquro' Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam
Publisher : Program Studi Komunikasi dan Penyiaran Islam Fakultas Dakwah IAI Uluwiyah Mojokerto

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47759/maquro.v3i1.301

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan memahami bagaimana pentingnya Interaksi Personal antara Barista dengan Konsumen, dan melihat bagaimana proses komunikasi tersebut menciptakan dan mempengaruhi kepuasan konsumen khususnya Interaksi Personal antara Barista dengan Konsumen di Crematology Coffee Jakarta. Peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan metode studi kasus. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori yang digunakan dalam penelitian merupakan teori Pertukaran Sosial yang mengkaji bahwa tindakan dan keputusan didasari dengan persepsi mengenai biaya atau usaha yang akan dikeluarkan, dan imbalan atau feedback yang akan didapatkan. Hasil penelitian ditemukan bahwa rata-rata konsumen sudah merasa cukup bahkan puas dengan layanan yang diberikan oleh barista di Crematology Coffee, dikarenakan kesesuaian dengan prosedur atau SOP, keramahan dan welcomenya barista, dan juga komunikasi yang interaktif yang diciptakan oleh barista berupa tindakan responsif dan komunikatif langsung dengan konsumennya.
Co-Authors Sugeng Wahjudi