Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen dan Profesional
Rizky Pramuditha
Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Bandung
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ASPEK TERPENTING KUALITAS LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN Rizky Pramuditha
Jurnal Manajemen dan Profesional Vol 2 No 1 (2021): Jurnal JPro
Publisher : Program Studi Manajemen Institut Teknologi dan Bisnis Asia Malang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32815/jpro.v2i1.1081

Abstract

Dalam perspektif penyelenggaraan pelayanan publik, paradigma new public management telah dikenali bermanfaat dalam upaya memahami tentang layanan yang berkualitas yang bermuara pada kepuasan penggunanya. Baik kualitas layanan maupun kepuasan pelanggan telah dikenali erat berkaitan dengan ekspektasi dari pengguna layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji peran terpenting dari aspek dimensi kualitas layanan yang diberikan yang dapat meningkatkan kepuasan pengguna layanan. Sebanyak 62 pengguna layanan E-KTP yang menjadi responden dalam penelitian ini. Tehnik analisis regresi berganda digunakan untuk menjawab pertanyaan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan dari kelima dimensi kualitas layanan terungkap bahwa hanya bukti fisik dan jaminan yang mempunyai pengaruh penting terhadap kepuasan pengguna layanan E-KTP pada Kecamatan Bogor Barat. Dengan tingkat keragaman atau koefisien determinasi total yang besar, model penelitian ini menunjukkan bahwa varian penjelas dari kepuasan pengguna layanan E-KTP dapat dilihat dari keragaman bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, serta empati. Penelitian memberikan kontribusi yang signifikan terhadap praktik dan kajian empiris di bidang penelitian kepuasan pada pengguna layanan publik.
Co-Authors