Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SINDA: Comprehensive Journal of Islamic Social Studies
Devina Dea Rudita
Universitas Nahdlatul Ulama Blitar
Religion Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Para Nasabah Di BMT Kabupaten Blitar Saifudin Yusuf; Aninatur Rohmah; Devina Dea Rudita
SINDA: Comprehensive Journal of Islamic Social Studies Vol 1 No 2 (2021): Volume 1, Number 2, Agustus 2021
Publisher : Universitas Nahdlatul Ulama Blitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (962.387 KB) | DOI: 10.28926/sinda.v1i1.38

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Apakah ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan? yang terdiri dari berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan.2) Faktor dimensi kualitas pelayanan yang paling dominan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Ada pengaruh yang signifikan pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible, reliability, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan. Ini terbukti dari hasil analisis regresi diperoleh nilai F-hitung > F-tabel (30.744 > 2.45) pada taraf signifikansi 5%. Itu memberikan bukti pada pelayanan, kehandalan personel dalam memberikan pelayanan, ketepatan dalam genggaman petugas menanggapi keluhan pelanggan, memberikan jaminan pelayanan, dan memberikan perhatian pada keluhan pelanggan menyebabkan perhatian pelanggan dan loyalitas kepada perusahaan, 2) Dimensi keandalan adalah dimensi yang memberikan pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Hal itu dapat dilihat dari hitung nilai t-hitung dimensi keandalan (4,004) lebih tinggi dari yang lain dimensi t-hitung berwujud (3.106), daya tanggap 3.779), jaminan (2,614), dan empati (3.188). Artinya jika kehandalan dalam memberikan pelayanan menyebabkan pelanggan merasa puas.
Co-Authors Aninatur Rohmah Saifudin Yusuf