Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penkomi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi
Jasman Hs
Unknown Affiliation
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA KANTOR KELURAHAN MANDE KOTA BIMA ahmad sandi; Jasman Hs; Dewi Ratna Muchlisa
Jurnal PenKoMi : Kajian Pendidikan dan Ekonomi Vol 4 No 2 (2021): Jurnal Penkomi: Kajian Pendidikan dan Ekonomi
Publisher : Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan (STKIP) Bima

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (458.688 KB) | DOI: 10.33627/pk.v4i2.520

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada kantor Kelurahan Mande Kota Bima. Jenis penelitian ini penelitian kuantitatif dengan pendekatan empirik yang dilakukan selama 2 bulan. Data penelitian ini diperoleh melalui angket dengan dua indikator yaitu kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat. Teknis analisis data menggunakan analisis statistik dengan rumus korelasi product moment, teknik analisis koresional ini dimaksudkan untuk menjelaskan pengaruh variabel kualitas pelayanan (X), terhadap variabel kepuasan masyarakat (Y). Hasil anaisis menunjukan bahwa ada Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kelurahan Mande Kota Bima, hal ini ditunjukan oleh hasil pengujian yang telah dilakukan yaitu nilai rxy 0,44 sedangkan nilai rtabel 0,334. Dengan demikian Ha (Hipotesis Alternatif) yang berbunyi Ada Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat pada Kantor Kelurahan Mande Kota Bima, yang ditunjukan oleh nilai rxy 0,44 > nilai rtabel 0,334, artinya semakin baik Kualitas Pelayanan maka Masyarakat akan semakin Puas dengan Pelayanan Publik di Kelurahan Mande Kota Bima, sebaliknya bila Kualitas Pelayanan rendah maka Kepuasan Masyarakat akan pelayanan Publik pada Kelurahan Mande menjadi kurang puas.
Co-Authors Ahmad Sandi Dewi Ratna Muchlisa