Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan Jurnal Informatika Kesatuan
Wimpi Srihandoko
Unknown Affiliation
Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Languange, Linguistic, Communication & Media Library & Information Science Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Peranan Customer Servis Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Pada Sekolah Islam Ibnu Hajar Fini Rizkita Purnama Ayu; Wimpi Srihandoko
Jurnal Aplikasi Bisnis Kesatuan Vol 1 No 1 (2021): JABKES Edisi Agustus 2021
Publisher : Program Vokasi dan LPPM IBI Kesatuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37641/jabkes.v1i1.565

Abstract

Customer Service merupakan kegiatan yang ditujukan untuk memberikan kepuasaan melalui pelayanan yang diberikan oleh seseorang kepada kliennya dalam menyelesaikan masalah dan memuaskan. Customer Service merupakan salah satu fasilitas yang di berikan pihak sekolah untuk melayani murid dan wali murid, agar para orang tua merasa terfasilitasi dengan baik oleh pihak sekolah. Tujuan dari pembuatan tugas akhir ini, untuk mengetahui bagaimana peran Customer Service dalam meningkatkan mutu pelayanan pada Sekolah Islam Ibnu Hajar. dan mengetahui kendala Customer Service dalam meningkatkan mutu pelayanan pada Sekolah Islam Ibnu Hajar. Serta mengetahui strategi pelayanan Customer Service dalam meningkatkan mutu pelayanan pada Sekolah Islam Ibnu Hajar. Hasil pembahasan menunjukan bahwa, cara meningkatkan mutu pelayanan adalah dengan mendengarkan dengan sabar semua keluhan dan pertanyaan dari wali murid. Serta bisa mengendalikan emosi jika sebelumnya sudah melayani yang mengeluh, lalu datang yang lain. Tetap tersenyum tidak melampiaskan kepada yang lain dan menerapkan beberapa cara yaitu, dengan bersikap ramah dan komunikatif melayani dengan sepenuh hati, sehingga wali murid merasa puas dengan pelayanan yang di berikan. Sedangkan kendala-kendala yang di hadapi oleh Customer Service yaitu, Melupakan keluhan yang berlebuhan, minimnya menghargai Customer Service dan tidak sabar ketika menunggu untuk di layani. Kata Kunci : Customer Service.
Pengaruh Layanan ATM Setor Tunai Dan M-Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Mandiri Bogor Senny Wirantie; Filani Zikri Hassan; Wimpi Srihandoko
Jurnal Informatika Kesatuan Vol 2 No 2 (2022): JIKES Edisi Agustus 2022
Publisher : LPPM IBI Kesatuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37641/jikes.v2i2.1460

Abstract

The purpose of this study was to study the effect of cash deposit and M-banking ATM services on credit satisfaction at Bank Mandiri Bogor. Some previous studies conducted with different periods, samples, and methods with various results need further research. In addition, researchers also have an interest in conducting further research because in an increasingly evolving era it has made products in the banking sector easier to use and provide improvements for profit. This study consists of two variables, namely independent taken from service products, namely nominal atm deposit and m-banking, and one dependent variable, commercial satisfaction. Primary data were collected using a questionnaire from 100 respondents who constituted income at Bank Mandiri Bogor. Initially, researchers used validity and reliability tests for the questionnaire. Next, the researcher discusses the classics using multiple linear regression with an error margin of 5%. Finally, the researcher assessed the hypothesis using the T-test, the F-test and the coefficient of determination. The results show that 2 independent variables simultaneously have a significant effect on the dependent variable, 71.1%. Keywords: Service, Atm Deposit Tunia, M-Banking, Customer Satisfaction.
Co-Authors Filani Zikri Hassan Fini Rizkita Purnama Ayu Senny Wirantie