Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JEMBA)
Eny Sulistyowati
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Isti Ekatana Upaweda (STIE IEU) Yogyakarta
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PADA LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Pipit Tri Handayani; Djoko Wijono; Eny Sulistyowati
JEMBA: JURNAL EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI Vol. 1 No. 4: Juli 2022
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Seorang pelanggan yang puas adalah pelanggan yang mendapatkan value dari penyedia jasa. Value ini bisa berasal dari pelayanan. Kalau value pelanggan adalah pelayanan maka kepuasan akan datang apabila pelayanan yang diperoleh benar-benar memuaskan. Pelanggan yang puas akan loyal kepada penyedia jasa dengan melakukan pembelian ulang, pembelian produk lain dari perusahaan tersebut, merekomendasikan kepada calon pelanggan, dan sulit berpindah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan pada loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi . Penelitian dilakukan pada anggota KSPPS BMT BUS Maguwoharjo Yogyakarta yang berjumlah 150 orang. Dari hasil path analysis diperoleh bahwa kualitas layanan tidak berpengaruh secara langsung terhadap loyalitas pelanggan dan terdapat efek tidak langsung yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan
Co-Authors Djoko Wijono Pipit Tri Handayani