Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Ervina Jadeline
Fakultas Manajemen Bisnis Universitas Katolik Parahyangan
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH BRAND EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DAN CUSTOMER LOYALTY SOUR SALLY DI KOTA BANDUNG Ervina Jadeline
Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Vol 10, No 1 (2015): Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis
Publisher : Fakultas Bisnis UKDW

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.21460/jrmb.2015.101.355

Abstract

ABSTRACT The purpose in this study was to determine the effect of brand experience on consumer loyalty, either directly or indirectly, through customer satisfaction. This research use ddescriptive method and verification method. Data collected throughdistribution of questionnaires, direct observations, as well aswithliterature. The data analyzed in this studyused Structural Equation Model (SEM). The results support the studies that have been done before, which shows that the brand experience positive effect on consumer loyalty both directly and indirectly, through customer satisfaction. Keywords: brand experience, customer satisfaction, customer loyalty ABSTRAK Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh pengalaman merek terhadap loyalitas konsumen, baik secara langsung maupun tidak langsung, yaitu melalui kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan juga verifikatif. Pengumpulan data dilakukan melalui pembagian kuesioner, observasi secara langsung, maupun dengan studi pustaka. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan model persamaan struktural. Hasil penelitian ini mendukung penelitian-penelitian yang telah dilakukan sebelumnya, yang menunjukkan bahwa pengalaman merek berpengaruh secara positif terhadap loyalitas konsumen baik secara langsung maupun tidak langsung, yakni melalui kepuasan konsumen. Kata Kunci: pengalaman merek, loyalitas konsumen, kepuasan konsumen
Co-Authors