Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.61
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Parameter
Samroh
Universitas Mitra Karya
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 3 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search

 1 
Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Alfamart Taman Wisma Asri Dua Raya Bekasi Samroh
PARAMETER Vol. 6 No. 1 (2021): JURNAL PARAMETER
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Tribuana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37751/parameter.v6i1.163

Abstract

This research aims to determine whether there is an effect of service on consumers of Alfamart, to find out respondents' responses to the services carried out by PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart), and to find out how much influence the service has on consumer purchasing decisions at PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart). in this study were consumers of PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Bekasi, totaling 70 people. The data collection technique used questionnaires with Google com. The data analysis method used the determination test with the Cronbach's alpha formula, and the validity, reliability, and simple regression tests using SPSS program assistance. Research Results Based on the effect of service on consumer satisfaction Alfamart is 3644% ( R2) . This means that the purchasing service is influenced by consumers (3644%) in addition to being influenced by consumers. also influenced by other factors. Outside of factors, it is said that service affects consumers or product buyers at PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart) Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh pelayanan terhadap konsumen Alfamart, untuk mengetahui tanggapan responden terhadap pelayanan yang dilaksanakan oleh PT Sumber Alfaria Trijaya ( Alfamart ), dan mengetahui seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen pada PT Sumber Alfaria Trijaya ( Alfamart ) .Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen PT Sumber Alfaria Trijaya ( Alfamart ) Bekasi , berjumlah 70 orang , Teknik pengumpulan data menggunakan penyebaran kuesioner dengan goole com.Metode analisa data menggunakan uji Deteminasi dengan rumus cronbach’s alpha, dan uji validitas, reabilitas, dan regresi sederhana dengan menggunakan bantuan program SPSS.Hasil Penelitian Berdasarkan pengaruh pelayanan terhadap kepuasan konsumen Alfamart adalah 3644% ( R2) . Hal ini berarti bahwa pelayanan pembelian selain dipengaruhi oleh konsumen (3644%) . juga dipengaruhi oleh faktor faktor lainnya.di luar faktor dikatakan bahwa pelayanan berpengaruh terhadap konsumen atau pembeli produk pada PT Sumber Alfaria Trijaya (Alfamart).
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kedai Bakso Raksasa Margahayu Bekasi Samroh
PARAMETER Vol. 7 No. 2 (2022): JURNAL PARAMETER
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Tribuana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37751/parameter.v7i2.214

Abstract

Services have the objective of providing direction to the company's marketing efforts to maintain customer satisfaction from an internal company perspective. This study aimed to determine how much influence and quality of service has on customer satisfaction. Data collection was carried out through samples by means of random sampling. The method used is descriptive method with data collection through interviews, observation, and questionnaires. The results of the t-test indicate that there is a significant influence of service quality on customer satisfaction. This is evidenced by the variable (X) service quality and variable (Y) customer satisfaction having a significant value of less than 0.05 (0.00 <0.05), and there is an important relationship between service quality and customer satisfaction. This is evidenced by the significance value of the t-test partially obtained by a calculated value of 12.246 while the value of the t table is 0.775 so that the t count is more significant than the t table so that Ho is rejected or Ha is accepted, meaning that service quality affects customer satisfaction. Abstrak Pelayanan memiliki tujuan untuk memberikan arahan pada upaya pemasaran perusahaan untuk menjaga kepuasan pelanggan dari perspektif internal perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Pengumpulan data dilakukan melalui sampel dengan cara random sampling. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan kuesioner. Hasil uji t menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan variabel (X) kualitas pelayanan dan variabel (Y) kepuasan pelanggan memiliki nilai signifikan lebih kecil dari 0,05 (0,00 < 0,05), dan terdapat hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi uji t secara parsial diperoleh nilai hitung sebesar 12,246 sedangkan nilai t tabel sebesar 0,775, sehingga t hitung lebih besar dari t tabel, sehingga Ho ditolak atau Ha diterima, artinya kualitas pelayanan mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Mcdonald’s Grand Kota Bintang Bekasi Samroh; Siti Nur Aslamiyah; Bambang Aviantono
PARAMETER Vol. 7 No. 1 (2022): JURNAL PARAMETER
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Tribuana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37751/parameter.v7i1.223

Abstract

This study aims to determine and analyze how much influence Price and Quality Service on Consumer Satisfaction at McDonald's Grand Kota Bintang Bekasi from November 2021 – February 2022. This study uses quantitative research which is a study that aims to explain the relationship between two or more variables with a sample of 100 respondents. Data collection methods are questionnaires, observation, documentation, and literature study. The data processing technique uses the help of the IBM SPSS version 26 program to get the test results from the results of the instrument test, classical assumption test, multiple linear regression test, coefficient of determination test, and hypothesis testing (t-test and f test). The results of this study indicate that price and service quality has a positive influence on consumer satisfaction. Based on the test results the coefficient of determination is 25.2% while there is still a remaining 74.8% influenced by other indicators that are not included in this study. Based on the results of the t-test (partial) and the f-test (simultaneous) shows that there is a significant influence partially or simultaneously between the variables of Price and Service Quality on Consumer Satisfaction. Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis seberapa besar pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen di McDonald’s Grand Kota Bintang Bekasi selama periode November 2021 – Februari 2022. Penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif yang merupakan penelitian yang bertujuan untuk menerangkan hubungan antara dua variabel atau lebih dengan sampel berjumlah 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu metode kuesioner, observasi, dokumentasi, studi kepustakaan. Teknik pengolahan data menggunakan bantuan program IBM SPSS versi 26 sehingga mendapatkan hasil pengujian dari hasil uji instrumen, uji asumsi klasik, uji regresi linear berganda, uji koefisien determinasi dan uji hipotesis (Uji t dan Uji f). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Harga dan Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap Kepuasan Konsumen. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi sebesar 25.2% sedangkan masih terdapat sisa 74,8% dipengaruhi oleh indikator lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji t (persial) dan uji f (simultan) menunjukkan bahwa terdapat adanay pengaruh yang signifikan secara persial maupunn simultan anata variabel Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen.
Co-Authors Bambang Aviantono Siti Nur Aslamiyah