Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi (FIPA)
Anggin Nur
Unknown Affiliation
Education Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH PRODUCT KNOWLEDGE DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BANK BTN CABANG MADIUN Anggin Nur
FIPA : Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi Vol 4, No 2 (2016): FIPA 8
Publisher : FIPA : Forum Ilmiah Pendidikan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (527.352 KB)

Abstract

Penelitian inibertujuanuntuk mengetahuipengaruh produk knowledge dan terhadap pelayanan terhadap kepuasan nasabah secara simultanmaupunparsial.Sampel dalampenelitianini sebanyak 183 responden nasabah Bank BTN Cabang Madiun.Teknikpengambilansampel yang digunakandalampenelitianinimenggunakantekniksimple random sampling.Data diperoleh dengan menggunakan metode angket berbentuk skala yaitu skala productknowledge, skala pelayanan, skala kepuasan nasabah.Jenispenelitianiniadalahpenelitiankuantitatif.Metode analisis yang digunakanadalahregresiberganda.Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. BANK BTN Cabang Madiun yang berjumlah 350 nasabah dengan sampel sebanyak 183 orang responden.Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan kuisioner dan dokumentasi, Instrumen yang digunakan adalah berupa kuesioner atau angket. Hasil dalam peneliian ini adalah 1)Productknowledgesecara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BTN Madiun. 2) Pelayanan secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah harga Bank BTN Madiun. 3) Product knowledge dan pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank BTN Madiun
Co-Authors