Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PEKBIS
Lukman '
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH ATAS KUALITAS PELAYANAN (STUDI KASUS PADA BANK SWASTA DI RIAU) Fenny Trisnawati; Lukman '
PEKBIS Vol 6, No 1 (2014)
Publisher : Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (135.825 KB) | DOI: 10.31258/pekbis.6.1.37-45

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah atas kualitaspelayanan pada sebuah bank swasta di Propinsi Riau. Penelitian ini juga bertujuanuntuk mengetahui variabel-variabel mana yang memberikan kepuasan padanasabah serta implikasi strategis hasil penelitian guna peningkatan kepuasannasabah di masa datang. Populasi penelitian ini 10.128 orang kemudian diambilsampel sebanyak 100 responden. Penentuan sampel menggunakan teknikincidental. Metode pengumpulan data dengan menggunakan angket dan dianalisisdengan teknik Importance dan Performance Analysis (IPA). Hasil penelitianmenunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen atas kualitas pelayanan padasebuah bank swasta di Propinsi Riau secara keseluruhan adalah sangat puas. Halini tercermin dari hasil analisis kesesuaian antara tingkat pelaksanaan dengantingkat kepentingan nasabah memberikan hasil 99,86%. Dari 20 indikator yangdianalisis maka 12 indikator yang sudah memberikan kepuasan dan 8 indikatorbelum memberikan kepuasan kepada nasabah.Kata Kunci: kepuasan konsumen, kualitas pelayanan
Co-Authors