Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal PEKBIS
Sahyar '
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Education Other

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : PEKBIS

 1 
ANALISIS KUALITAS JASA POGRAM STUDI PENDIDIKAN TINGGI DENGAN METODE SERVQUAL (SERVICE QUALITY) DAN SIX SIGMA Sahyar '
PEKBIS Vol 4, No 3 (2012)
Publisher : Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (108.678 KB) | DOI: 10.31258/pekbis.4.3.141-151

Abstract

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis besarnyatingkat kualitas jasa program studi pendidikan tinggi dengan Metode Servqual danSix Sigma. Metode penelitian yang digunakan adalah survey deskriptif padaprogram studi Pascasarjana. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dataprimer dengan alat pengumpul data kuesioner. Responden penelitian sejumlahseratus mahasiswa Program Studi Pascasarjana Perguruan Tinggi di Medan.Analisis data menggunakan statistik deskriptif dan tabel sigma. Penelitian inimenyimpulkan bahwa dari 22 atribut kualitas jasa pendidikan diperoleh 19 atributdalam kategori baik, tiga atribut perlu mendapat prioritas perbaikan yaitu: fasilitassumber belajar, keandalan penggunaan waktu dalam proses pembelajaran dankecepatan layanan administrasi. Sumber pemborosan yang dominan adalah waktutunggu dalam menerima jasa dan produk jasa yang belum memuaskan. DPMO(Defect Per Million Opportunities) dan kapabilitas sigma untuk atribut fasilitaspembelajaran 40000 dan 3,25, untuk atribut Ketepatan dan kesesuaian penggunaanwaktu dalam proses pembelajaran 25000 dan 3,46 serta untuk atribut Kecepatandalam pelayanan administrasi 18000 dan 3,59.Kata kunci: kualitas jasa pendidika tinggi, servqual, six sigma.
PENGARUH KOMPETENSI DOSEN DAN PROSES PEMBELAJARAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA Sahyar '
PEKBIS Vol 1, No 03 (2009)
Publisher : Program Studi Pendidikan Ekonomi Universitas Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (87.787 KB) | DOI: 10.31258/pekbis.1.03.%p

Abstract

Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah: untuk menganalisis besarnyapengaruh kompetensi dosen dan proses pembelajaran terhadap kepuasanmahasiswa program studi pada pendidikan tinggi Sumatera Utara baik secarasimultan maupun parsial. Metode penelitian yang digunakan adalah sensus pada 44progam studi S1 Manajemen PTS Sumatera Utara. Data yang digunakan dalampenelitian ini adalah data primer dengan alat pengumpul data melalui kuesioner.Responden penelitian adalah ketua atau sekretaris program studi dan mahasiswapada masing-masing program studi. Keabsahan dan kehandalan kuesioner diujiterlebih dahulu sebelum pengujian hipotesis. Analisis data untuk pengujian hipotesismenggunakan analisis jalur. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kompetensi dosendan proses pembelajaran berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa,artinya program studi dengan kompetensi dosen dan proses pembelajaran yangbaik akan dapat meningkatkan kepuasan mahasiswa pada program studi. Secaraparsial dari kedua variabel independen, kompetensi dosen memberikan pengaruhlebih besar dalam meningkatkan kepuasan mahasiswa pada program studidibandingkan proses pembelajaran.
Co-Authors