Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
AYUNING TIYAS, AYUNING
Program Studi Agribisnis, Fakultas Pertanian, Universitas Udayana Jl. PB. Sudirman 80323
Economics, Econometrics & Finance

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
SYSTEMATIC LITERATURE REVIEW: Pengaruh Whistleblowing System Terhadap Pencegahan Kecurangan Akuntansi (Fraud) Tiyas, Ayuning; Putri , Nurpinayu Naharia; Rahmatika, Dien Noviany
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 8 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh whistleblowing system terhadap pencegahan kecurangan akuntansi atau fraud. Penelitian ini menggunakan metode systematic literatur review dengan pendekatan kualitatif. Sampel penelitian tediri dari 33 jurnal yang diperoleh dari Garuda Rujukan Jurnal, semantic scholar Connected Papers dan Google Scholar dengan periode 5 tahun terakhir atau 2019-2024. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa whistleblowing system memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap pencegahan kecurangan akuntansi atau fraud.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SPBU INDOMOBIL MUNDUREJO Tiyas, Ayuning; Hapsari, Yusita Titi; Wardhani, Roro Aditya Novi
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 9 No. 1 (2026): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/5m9m8n63

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Indomobil Mundurejo. Permasalahan utama yang diangkat adalah bagaimana kualitas pelayanan sebagai satu-satunya pembeda kompetitif dalam industri BBM yang dikendalikan oleh pemerintah mampu memengaruhi kepuasan pelanggan, terutama bagi SPBU swasta nasional seperti Indomobil yang harus bersaing dengan perusahaan besar seperti Pertamina, Shell, dan BP. Tujuan penelitian ini adalah mengidentifikasi seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan khusus mencakup: (1) mengukur pengaruh masing-masing dimensi SERVQUAL (Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy), (2) mengidentifikasi dimensi yang paling dominan, serta (3) memberikan rekomendasi peningkatan kualitas pelayanan berdasarkan temuan lapangan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif jenis asosiatif. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan observasi terhadap 120 responden, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Jumlah sampel ini disesuaikan dengan kondisi nyata SPBU Indomobil yang melayani 200–250 pelanggan per hari, sehingga sampel 120 responden dinilai representatif berdasarkan populasi real. Salah satu temuan lapangan yang unik adalah adanya peringatan resmi bagi karyawan agar tidak melayani pelanggan tanpa menggunakan sepatu, yang menunjukkan adanya SOP pelayanan yang menarik untuk diteliti karena berkaitan dengan aspek keamanan dan profesionalitas petugas. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, heteroskedastisitas), regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Luaran dari penelitian ini berupa hasil analisis ilmiah mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di SPBU Indomobil Mundurejo, rekomendasi strategis peningkatan layanan, serta kontribusi akademik dalam literatur manajemen jasa sektor energi swasta nasional.  
Co-Authors Dien Noviany Rahmatika Hapsari, Yusita Titi Putri , Nurpinayu Naharia Roro Aditya Novi Wardhani