Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Pelayanan Publik Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area
Idham Ibty, Idham
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences Transportation

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Akses Difabel Pada Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Di Dinas Kominfo DIY Ibty, Idham
Publikauma : Jurnal Administrasi Publik Universitas Medan Area Vol. 12 No. 1 (2024): PUBLIKAUMA, JUNI 2024
Publisher : Universitas Medan Area

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31289/publika.v12i1.11889

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji komitmen pemerintah dalam meningkatkan pelaksanaan sistem pengelolaan pengaduan pelayanan publik nasional dengan membuka akses masyarakat secara on line atau SP4N-Lapor! di Dinas Kominfo DIY dapat memfasilitasi komunitas difabel. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Data dikumpulkan dari laporan sekunder dan wawancara dengan pimpinan, administrator pelaksana SP4N-Lapor! dan e-Lapor DIY, pengguna terutama komunitas difabel. Analisis data dilakukan dengan teknik triangulasi. Hasil penelitian ini menemukan bahwa pelaksanaan SP4N-Lapor! Di Dinas Kominfo DIY sesuai dengan peraturan, pelaksanaan komitmen gubernur dan kepala dinas, pelibatan para pihak terutama komunitas difabel sesuai dengan SOP. Sehingga hal itu menjadikan implementasinya berhasil. Layanan afirmatif, di antaranya dengan membuat pojok akses bagi komunitas difabel, pendampingan dengan bekerjasama  Komisi Disabilitas DIY, serta perbaikan layanan yang diteruskan sebagai usulan kegiatannya di bidang IKP Dinas Kominfo DIY. Diseminasi yang terus menerus dijalankan dengan sosialisasi rencana aksi, adanya jaminan pelindungan hak bagi warga difabel dalam menyampaikan aspirasi dan pengaduan pelayanan publik, dengan bantuan teknis Komisi Disabilitas DIY. Selain itu telah dievaluasi dengan para pihak berkepentingan di tingkat daerah dan nasional. Hal yang perlu diperhatikan berupa penambahan fitur yang mudah digunakan oleh komunitas difabel dan fasilitas yang ramah disabilitasnya.
The Decision-Making Based on Public Aspirations and Complaints through SP4N-Lapor! in Three Provinces of Indonesia Ibty, Idham; Widnyani, Ida Ayu Putu Sri; Simabura, Charles
Jurnal Manajemen Pelayanan Publik Vol 9, No 3 (2025): Jurnal Manajemen Pelayanan Publik
Publisher : Universitas Padjadjaran

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24198/jmpp.v9i3.60928

Abstract

This study examined the role of digital public service transformation in Indonesia, focusing on decision-making based on public aspirations and complaints through SP4N- Lapor! The research method was a qualitative with a case study approach at Yogyakarta, Bali, and West Sumatra. The findings showed that the government has enhanced transparency and public service effectiveness through decision making based on digital data at SP4N-Lapor! even though mechanisms remain unstructured. In Yogyakatra, SP4N-Lapor! have a positive impact of complaint resolution and service improvement, especially for disabled communities. Further policy development is recommended, with more structured coordination and stakeholder feedback. Academics are urged to explore risk mitigation strategies involving stakeholders to address system limitations.
Co-Authors Djoko Wijono, Djoko Ida Ayu Putu Sri Widnyani Simabura, Charles