Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Dirgantara
Farah Putri Wenang
Universitas Sultan Ageng Tirtayasa
Decision Sciences, Operations Research & Management Education Industrial & Manufacturing Engineering Transportation

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Prediktor dan Luaran Kesetiaan Merek Maskapai Penerbangan Garuda Indonesia Farah Putri Wenang; Ristiani
Jurnal Manajemen Dirgantara Vol 13 No 1 (2020): Jurnal Manajemen Dirgantara, juli 2020
Publisher : Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (595.408 KB)

Abstract

Persaingan perusahaan maskapai penerbangan di Indonesia semakin kompetitif. Kondisi ini memaksa perusahaan maskapai penerbangan tidak terkecuali Garuda Indonesia untuk mempertahankan kesetiaan merek dari penggunanya. Studi ini tidak hanya mempelajari prediktor kesetiaan merek, namun juga luarannya. Tujuan studi ini yaitu menguji pengaruh kualitas pelayanan dan pengalaman merek tehadap kesetiaan merek serta pengaruh kesetiaan merek terhadap word of mouth (WOM). Studi ini menggunakan metode kuantitatif. Responden studi ini berjumlah 100 pengguna maskapai penerbangan Garuda Indonesia. Sampel ditentukan dengan metode purposive sampling. Analisis data memakai aplikasi Structural Equation Modelling Partial Least Square (SEM PLS) 5.0. Temuan studi ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan dan pengalaman merek memberikan pengaruh pada kesetiaan merek. Selanjutnya, kesetiaan merek akan mempengaruhi WOM.
Co-Authors Ristiani