Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Innovation Research and Knowledge
Della Ayuni Fransiska Palma
Jurusan Administrasi Niaga, Politeknik Negeri Bali, Jl. Kampus Bukit Jimbaran, Kuta
Humanities Economics, Econometrics & Finance Education Health Professions Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS TINGKAT KUALITAS PELAYANAN PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS I KHUSUS TPI NGURAH RAI JIMBARAN Della Ayuni Fransiska Palma; Kasiani; Cokorda Gede Putra Yudistira; I Made Widiantara
Journal of Innovation Research and Knowledge Vol. 1 No. 9: Februari 2022
Publisher : Bajang Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (307.723 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasaan masyarakat terhadap tingkat kualitas pelayanan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Ngurah Rai Jimbaran dan mengetahui apa saja aspek-aspek kualitas pelayanan yang belum optimal. Dalam penelitian ini menggunakan 5 (lima) dimensi yaitu bukti langsung (tangible), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan kepedulian (empathy). Pengumpulan data dengan menggunakan instrumen berupa Kuesioner yang diukur dengan Skala Likert, wawancara dan observasi. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kualitatif, sedangkan untuk alat penelitiannya menggunakan untuk analisis statistik deskriptif dan analisis importance performance. Hasil penelitian ini menunjukan kualitas pelayanan paspor pada indikator harapan berada pada kategori sangat puas, sedangkan pada indikator kenyataan berada pada kategori puas. Ini artinya terdapat gap antara harapan dan kenyataan yang terjadi sebenarnya. Terdapat 4 aspek kualitas pelayanan yang belum optimal antara lain bukti langsung (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), dan kepedulian (empathy).
Co-Authors COKORDA GEDE PUTRA A YUDISTIRA I Made Widiantara Kasiani