Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal TRANSAKSI
Noviara Aldanisa
Universitas Samudra
Decision Sciences, Operations Research & Management Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA RSU CUT MEUTIA KOTA LANGSA DENGAN PENDEKATAN SERVICE QUALITY (SERVQUAL) Safrizal Safrizal; Noviara Aldanisa
TRANSAKSI Vol 11 No 2 (2019): TRANSAKSI
Publisher : Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, FIABIKOM, Unika Atma Jaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui kualitas pelayanan RSU Cut Meutia Kota Langsa dengan pendekatan service Quality. Hasil penelitian menunjukan diperoleh index pada variabel tingkat kepentingan (ekspektation) tiap dimensinya yaitu 1). Bukti Fisik (tangibles) sebesar 565,5, 2). Kehandalan (reliabiity) sebesar 604,6, 3). Daya tanggap (responsiveness) sebesar 615,8, 4). Jaminan (assurance) sebesar 610,2 dan 5). Sikap (Emphaty) sebesar 590,4. Kemudian untuk variabel penilaian tingkat kinerja (reality) tiap dimensinya yaintu 1)Bukti fisik (tangibles) sebesar 486,8, 2). Kehandalan (reliablity) sebesar 523,4, 3). Daya tanggap (responsiveness) sebesar 530,8, 4). jaminan (assurance) sebesar 489,2 dan 5). Sikap (Emphaty) sebesar 481,2. Sedangkan nilai GAP pada RSU Cut Meutia pada dimensi tangible nilai GAP sebesar -78,7, dimensi reliability dengan nilai GAP sebesar 81,2, dimensi responsiveness dengan nilai GAP sebesar -85, dimensi assurance dengan nilai GAP sebesar 121 dan pada dimensi emphaty dengan nilai GAP sebesar -109,2, kemudian GAP pada RSU Cut Meutia Kota Langsa diperoleh sebesar -475,1, yang artinya tingkat pelayanan yang di berikan belum sesuai dengan harapan responden.
Co-Authors Safrizal Safrizal