Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Scientech Research and Development
Rintia Yoanita Simatupang
Institut Bisnis dan Teknologi Pelita Indonesia
Humanities Computer Science & IT Education Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
A PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL PADA RESTORAN SERBARASO Rintia Yoanita Simatupang; Wahyu Joni Kurniawan
Journal of Scientech Research and Development Vol 4 No 1 (2022): JSRD, June 2022
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (737.049 KB) | DOI: 10.56670/jsrd.v4i1.41

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu hal penting bagi industri yang bergerak di bidang jasa. Serbaraso merupakan salah satu instansi yang bergerak di bidang usaha kuliner untuk melayani kebutuhan masyarakat. Tujuan dibangunnya sistem pengukuran kualitas pelayanan adalah untuk memudahkan dalam mengukur dan menentukan tingkat kepuasan pelanggan terhadap suatu pelayanan. Dalam penelitian ini, dilakukan dengan menggunakan metode Servqual (Service Quality) untuk mengukur tingkat pelayanan di restoran, yang membahas tentang dimensi kualitas yaitu: Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance dan Empathy. Dari hasil penelitian ini didapatkan hasil dari 5 dimensi Servqual memiliki nilai kepuasan sebesar 4,45 dan nilai harapan sebesar 4,64 sehingga masih terdapat gap sebesar -0,19. Percakapan ini terjadi karena tidak terpenuhinya harapan pelanggan dengan kualitas layanan yang diberikan oleh Restoran Serbaraso. Adanya sistem pengukuran pelayanan dengan menggunakan metode Service Quality (Servqual) dapat membantu pelanggan mengumpulkan data tentang kepuasan dan harapan untuk meningkatkan kualitas pelayanan pada sebuah Restoran.
Co-Authors Wahyu Joni Kurniawan