Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Sumber Daya Manusia Unggul (JSDMU)
Ayu Oktabriyanti
Universitas Riau
Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
INOVASI PELAYANAN JASA PENGIRIMAN PAKET TERHADAP TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT PADA PT. POS INDONESIA Ayu Oktabriyanti; Zaili Rusli; Febri Yuliani
Jurnal Sumber Daya Manusia Unggul (JSDMU) Vol. 1 No. 1 (2020): Jurnal Sumber Daya Manusia Unggul (JSDMU)
Publisher : Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (239.575 KB) | DOI: 10.46730/jsdmu.v1i1.7

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan era globalisasi dan revolusi industri menuntut manusia untuk selalu bekerja cepat dan tepat. Segala bentuk pekerjaan dilakukan berbasis teknologi sehingga kreativitas dan inovasi sangat menjadi suatu urgensi yang mutlak dilakukan. Pelayanan menjadi salah satu objek utama yang senantiasa mengalami perubahan sesuai dengan berkembangnya zaman dan teknologi yang ada. Kepuasan users menjadi salah satu indikator keberhasilan pelayanan yang dilakukan baik dalam organisasi sektor publik maupun swasta.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Inovasi Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Pekanbaru serta apa saja faktor yang mempengaruhi Inovasi Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode penelitian kualitatif. Data primer diperoleh langsung melalui wawancara dari informan, yaitu manajer pelayanan, staf pelayanan, kurir, dan masyarakat. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelaksanaan Inovasi Pelayanan Jasa Pengiriman Paket Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Pekanbaru belum mencapai hasil yang diharapkan, dimana dalam pelaksaannya masih terdapat kendala berupa ketersediaan jaringan internet yang memadai pada setiap pelosok daerah sehingga akses dalam penggunaan aplikasi FastPos masih belum tercapai dengan maksimal.
Co-Authors Febri Yuliani Zaili Rusli