Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Eksplorasi
Sunarso & Lamidi, Sunarso &
Unknown Affiliation
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Lamidi, Sunarso &
Exsplorasi Vol 21, No 1 (2009): Eksplorasi
Publisher : Eksplorasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1804.354 KB)

Abstract

ABSTRAK   Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy)  terhadap kepuasan mahasiswa  pada fakultas ekonomi UNISRI Surakarta. Jumlah sampel yang digunakan adalah 40 mahasiswa, dengan asumsi data tersebut sudah cukup mewakili. Prosedur pengambilan sampel dilakukan dengan purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan  bahwa  bahwa kualitas pelayanan yang diberikan fakultas ekonomi adalah cukup baik, hal ini dibuktikan dari seluruh variabel independen yang memiliki nilai koefisien positif. Hal ini berarti bahwa seluruh variabel independen (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy)   mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa. Hasil uji parsial  menunjukkan bahwa tangible variable, reliability, responsiveness, dan empathy)  secara sendiri-sendiri  tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, yang berarti tidak mempunyai pengaruh yang signifikan. Hasil uji secara bersama-sama menunjukan bahwa seluruh variabel independen  dapat mempengaruhi kepuasan mahasiswa. Kontribusi yang diberikan variabel  tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy secara bersama-sama terhadap kepuasan mahasiswa adalah sebesar 74,6 persen.   Kata kunci :  dimensi kualitas, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, kepuasan mahasiswa.  
Co-Authors