Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Equator Journal of Management and Entrepreneurship
MOCHAMMAD FAISAL FADLI B2043131008, MOCHAMMAD FAISAL FADLI
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH INTERNAL MARKETING DAN SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER VALUE SERTA DAMPAKNYA TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION STUDI PADA ASURANSI PT. ALLIANZ CABANG PONTIANAK B2043131008, MOCHAMMAD FAISAL FADLI
Equator Journal of Management and Entrepreneurship (EJME) Vol 4, No 2 (2016): JURNAL MAHASISWA MAGISTER MANAJEMEN
Publisher : Universitas Tanjungpura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26418/ejme.v4i2.13558

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh internal marketing (orang dan proses) dan kualitas layanan terhadap nilai pelanggan sebagai variabel intervening serta dampaknya terhadap kepuasan pelanggan pada Asuransi PT. Allianz Cabang Pontianak. Jumlah responden sebanyak 105 orang. Intrumen yang digunakan untuk pengumpulan data berbentu angket model skala Likert. Jenis penelitian ini yaitu Causal explanatory merupakan jenis penelitian yang bertujuan mengetahui pola hubungan antar variabel sebagai penguji hipotesa. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data analisis jalur (Path Analysis). Berdasarkan pengolahan data menggunakan analisis jalur, terbukti bahwa orang, proses dan kualitas layanan berpengaruh terhadap nilai pelanggan dan orang, proses, kualitas layanan dan nilai pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada Asuransi PT. Allianz Cabang Pontianak dengan nilai pelanggan sebagai variabel intervening. Kata Kunci : Orang, Proses, Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan
Co-Authors