Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Update
MEGA ARTIKA NURZI B31110129, MEGA ARTIKA NURZI
Unknown Affiliation
Decision Sciences, Operations Research & Management

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK LISTRIK PRABAYAR PADA PT PLN (PERSERO) PONTIANAK B31110129, MEGA ARTIKA NURZI
Jurnal Manajemen Update Vol 4, No 4 (2015): Jurnal Mahasiswa Manajemen
Publisher : Jurnal Manajemen Update

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas listrik prabayar pada PT PLN (Persero) Pontianak. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan metode pengumpulan data kuesioner. Analisis data menggunakan metode IPA (Importance Performance Analysis) dan CSI (Customer Satisfaction Index) dengan responden pelanggan listrik prabayar sebanyak 100 orang. Berdasarkan hasil penelitian menggunakan metode  Importance Performance Analysis dapat diketahui bahwa tingkat kesesuaian antara tingkat kepentingan dan tingkat kinerjanya adalah sebesar 83,35% dilihat dari tujuh dimensi kualitas produk. Berdasarkan hasil diagram kartesius menunjukkan variabel terbanyak berada dalam kuadran B.  Sedangkan untuk Customer Satisfaction Index sebesar 71,50% yang berada pada rentang 0,61 - 0,80. Dengan begitu indeks kepuasan keseluruhan pelanggan yang dihitung berdasarkan atribut produk termasuk dalam kriteria puas.   Kata Kunci :Kepuasan Pelanggan, Kualitas Produk dan Listrik Prabayar
Co-Authors