Hari Susanta Nugraha
Department of Business Administration, Diponegoro University, Jl. Prof. Sudarto, SH, Tembalang, Semarang, Indonesia 50275

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

Pengaruh Fasilitas Pelayanan dan Service Performance terhadap Kepuasan Nasabah PT Asabri (Persero) Kantor Cabang Semarang Ika Kusumadewi; Wahju Hidajat; Hari Susanta Nugraha
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 11, No 2 (2022)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (166.679 KB) | DOI: 10.14710/jiab.2022.34659

Abstract

The growth of increasingly resulted in intense competition in the business. The insurance industry has grown significantly in recent years. Company need to improve and focus more on customer satisfaction since they deserve the greatest service. This research aims to determine the effect of service facilities and service performance on customers satisfaction of PT ASABRI (Persero) Regional Office of Semarang. The population in this study was all insurance participants of PT ASABRI (Persero) Semarang Branch Office, amounting to 39.005 as of June 2022. The number of samples used as respondents in this study amounted to 100 participants or insurance heirs of PT ASABRI (Persero) Semarang Regional Office with predetermined requirements. Sampling technique used was the Non Probability Sampling with accicental sampling method and purposive sampling method. Data analysis is performed using validity test, reliability test, correlation coefficient, coefficient of determination, linear regression and significance test with t test and F test. This analysis used SPSS 25.0 software for windows. The tests result showed that variables that service facilities and service performance simultaneously had a positive effect on costumer satisfaction, with a score of 11.245 (F Value) > 3.09 (F table). Pertumbuhan yang semakin meningkat mengakibatkan persaingan bisnis yang semakin ketat. Industri asuransi telah tumbuh secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Perusahaan perlu meningkatkan dan lebih fokus pada kepuasan pelanggan karena mereka layak mendapatkan layanan terbaik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas pelayanan dan Service Performance terhadap kepuasan pelanggan PT ASABRI (Persero) Kantor Wilayah Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh peserta asuransi PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Semarang yang berjumlah 39.005 per Juni 2022. Jumlah sampel yang digunakan sebagai responden dalam penelitian ini berjumlah 100 peserta atau ahli waris asuransi PT ASABRI (Persero) Kantor Wilayah Semarang dengan persyaratan yang telah ditentukan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Non Probability Sampling dengan metode accicental sampling dan metode purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, regresi linier dan uji signifikansi dengan uji t dan uji F. Analisis ini menggunakan software SPSS 25.0 for windows. Hasil pengujian menunjukkan bahwa variabel fasilitas pelayanan dan service performance secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, dengan skor sebesar 11,245 (F Value) > 3,09 (F tabel).
Pengaruh Gaya Kepemimpinan dan Work-Life Balance terhadap Kinerja Karyawan Melalui Employee Engagement sebagai Variabel Intervening (Studi pada Karyawan PT. Rajawali Nusindo Cabang Semarang) Nasywa Salsabila; Hari Susanta Nugraha; Anis Qomariah
Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Vol 15, No 2 (2026)
Publisher : Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.14710/jiab.2026.49728

Abstract

Abstract: PT Rajawali Nusindo Semarang is a company engaged in the distribution and trading of consumer goods, medical equipment, pharmaceutical products. The problem faced is a decline in employee performance. This study aims to determine the effect of leadership style and work-life balance on employee performance through employee engagement as an intervening variable at PT Rajawali Nusindo Semarang. This study uses an explanatory research type with a quantitative approach and data analysis technique uses SmartPLS 4.0 for Windows applications. The tests used are validity tests, reliability tests, structural model tests, direct influence tests, and indirect influence tests. The sample consists of all employees, totaling 52 employees at the company. The results of this study conclude that leadership style have a positive and significant effect on employee performance and employee engagement, work-life balance have a positive and significant effect on employee engagement but insignificant on employee performance, employee engagement have a positive and significant effect on employee performance, leadership style and work-life balance have a positive and significant effect on employee performance through employee engagement. The recommendation for the company is that the company's leaders must also be able to encourage and motivate their employees so that employee performance can increase optimally.Abstraksi: PT Rajawali Nusindo Cabang Semarang merupakan perusahaan yang bergerak pada bidang distribusi dan perdagangan yang menyalurkan produk konsumsi, alat kesehatan, produk farmasi. Permasalahan yang dihadapi adalah adanya penurunan pada kinerja karyawannya. Penelitian ini bertujuan untuk menemukan dan menganalisis pengaruh gaya kepemimpinan dan work-life balance terhadap kinerja karyawan melalui employee engagement sebagai variabel intervening pada PT Rajawali Nusindo Cabang Semarang. Pada penelitian ini menggunakan tipe penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif dan teknik analisis data menggunakan aplikasi SmartPLS 4.0 for windows. Uji yang digunakan adalah uji validitas, reliabilitas, uji model struktural, uji pengaruh langsung, dan uji pengaruh tidak langsung. Jumlah sampel merupakan seluruh karyawan sebanyak 52 orang karyawan pada perusahaan tersebut. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa gaya kepemimpinan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan dan employee engagement, work-life balance berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kinerja karyawan, work-life balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement, employee engagement berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan, gaya kepemimpinan dan work-life balance berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan melalui employee engagement. Rekomendasi bagi perusahaan adalah pimpinan perusahaan juga harus dapat mendorong dan memotivasi para karyawannya agar kinerja karyawan dapat meningkat dengan maksimal.