Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0
P-Index
This Author published in this journals
All Journal CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Claudia Purnama Dewi, Claudia Purnama
Universitas Surabaya
Education

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICE CONVENIENCE TERHADAP SATISFACTION PADA PENGGUNA TELKOMSEL DI SURABAYA Dewi, Claudia Purnama
CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya Vol 4, No 2 (2015): CALYPTRA : Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya
Publisher : University of Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian replikasi. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh service convenience terhadap satisfaction pada pengguna Telkomsel di Surabaya dan membandingkan hasil five factor model dan second order factor model. Penelitian ini dapat dimanfaatkan oleh pihak Telkomsel, pembaca umum, dan penelitian berikutnya. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan SEM (Structural Equation Modelling) dengan software LISREL 8.70. Penelitian ini menggunakan bentuk second order untuk variabel service convenience (decision convenience, access convenience, transaction convenience, benefit convenience, dan post - benefit convenience). Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non probability sampling dengan jenis convenience sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 130 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan terdukung. Service convenience berpengaruh positif terhadap satisfaction pada pengguna Telkomsel di Surabaya. Hasil five factor model dan second order factor model memenuhi kriteria yang disyaratkan.
Co-Authors