Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Reni Anjeli
Program Studi Manajemen Perhotelan, Universitas Negeri Padang
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe Gaul Painan Reni Anjeli; Ira Meirina Chair
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 6 No. 2 (2022): Agustus 2022
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (503.196 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Gaul Painan, yang mengidentifikasi beberapa masalah terkait kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif menggunakan pendekatan kausal yang melibatkan dua variabel. Teknik non-probability sampling digunakan untuk menentukan sampel. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam survei ini adalah dengan mendistribusikan survei menggunakan skala Likert 30 item. Skala ini terlebih dahulu diuji validitas dan reliabilitasnya. Data yang diuraikan diuji untuk analisis persyaratan dan pengujian hipotesis menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana, dan koefisien determinan menggunakan software SPSS versi 22.00. Hasil temuan mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Caffe Gaul Painan pada kategori baik. Berdasarkan nilai rata-rata klasifikasi poin dan statistik hasil survei 38% penilaian pelanggan untuk kualitas pelayanan dalam kategori sangat baik, klasifikasi poin dan nilai rata-rata dari statistik hasil survei menyadari bahwa 47% dalam kategori baik.
Co-Authors Ira Meirina Chair