Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI
Widyastuti Widyastuti
Program Studi Ilmu Komunikasi, Universitas Tama Jagakarsa, Jalan TB Simatupang, Jakarta Selatan, Indonesia
Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Tama Jagakarsa Widyastuti Widyastuti
Jurnal Pendidikan Tambusai Vol. 6 No. 2 (2022): Agustus 2022
Publisher : LPPM Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai, Riau, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (0.002 KB) | DOI: 10.31004/jptam.v6i2.4999

Abstract

Kualitas pelayanan yang diberikan pada mahasiswa memiliki pengaruh terhadap kepuasan mahasiswa (r-hitung 0,476 > r-tabel 0,176). Semakin baik pelayanan yang diberikan kepada mahasiswa maka semakin besar kepuasan yang diperolehnya. Dari lima dimensi kualitas pelayanan maka kontribusi terbesar dari dimensi assurance (63,9 %), reliability (62,5 %), empathy (60,2 %), responsiveness (54,9 %) dan tangibles (17,3 %). Pengaruh dimensi tangibles paling kecil sehingga dimensi ini sebaiknya menjadi perhatian khusus agar setara dengan dimensi lainnya. Selain kualitas pelayanan, ternyata kepuasan mahasiswa dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga (uang kuliah) yang terjangkau dibanding kampus lainnya, pengalaman masa lalu ketika calon mahasiswa mendaftar serta pengalaman dari teman-teman (word of mouth) dan faktor emosional (mahasiswa bangga kuliah di kampus yang sesuai harapannya).
Co-Authors