Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia
Rona Veonnita
Universitas Esa Unggul
Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Social Sciences

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Pengaruh persepsi kemudahan, kegunaan dan kepuasan terhadap loyalitas melalui kepercayaan nasabah pengguna mobile banking BCA Rona Veonnita; Rojuaniah Rojuaniah
INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia Vol. 6 No. 1 (2022): INOBIS: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia - Edisi Desember 2022
Publisher : Forum Inovasi Bisnis dan Manajemen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (288.231 KB) | DOI: 10.31842/jurnalinobis.v6i1.258

Abstract

Semakin berkembangnya zaman menuntut perusahaan untuk melakukan inovasi dalam menyediakan jasa layanan elektronik untuk memenuhi kebutuhan nasabah dan mempertahankan loyalitas nasabah terhadap perusahaan. Oleh karena itu perusahaan bca menciptakan layanan digital yang disebut mobile banking BCA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi kemudahan, kegunaan dan kepuasan terhadap loyalitas melalui kepercayaan nasabah sebagai variabel yang memediasi. Penelitian ini dilakukan di wilayah Tangerang. Sampel yang digunakan 115 responden dengan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi kegunaan dan kepuasan memengaruhi kepercayaan, persepsi kegunaan dan kepuasan memengaruhi loyalitas, persepsi kemudahan tidak memengaruhi kepercayaan nasabah dan loyalitas, kepercayaan tidak memengaruhi loyalitas dan tidak memediasi persepsi kemudahan, kegunaan dan kepuasan terhadap loyalitas nasabah BCA. Dengan demikian penelitian ini menunjukan bahwa nasabah tidak mempertimbangkan persepsi kemudahan dan kepercayaan sebagai faktor utama nasabah dalam memberikan loyalitas terhadap penggunaan mobile banking BCA.
Co-Authors Rojuaniah Rojuaniah