Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI)
Alfina Candra Listiani
Politeknik Negeri Jember
Computer Science & IT Health Professions Public Health

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas: Literature Review Alfina Candra Listiani
Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) Vol 10, No 2 (2022)
Publisher : Asosiasi Perguruan Tinggi Rekam Medis dan Informasi Kesehatan Indonesia- APTIRMIKI

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33560/jmiki.v10i2.404

Abstract

Ketidakpuasan pasien BPJS rawat jalan terdapat pada 5 dimensi pelayanan, ketidakpuasan pasien dapat mempengaruhi loyalitas pasien sehingga mengakibatkan menurunnya kunjungan dan rasa kepercayaan pasien terhadap fasilitas pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk mendeskripsikan kepuasan pasien BPJS rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan di Puskesmas berdasarkan 5 dimensi pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Literature Review dengan menganalisis 16 artikel dari Google Scholar, Portal Garuda, dan OneSearch by Perpusnas. Hasil penelitian 6 dari 16 literature atau 37,5% menunjukkan kepuasan pasien dimensi bukti fisik (tangible) ≥ 90%,  8 dari 16 literature atau 50% yang menunjukkan kepuasan pasien dimensi kehandalan (reliability) ≥ 90%, 7 dari 16 literature atau 43,75% yang menunjukkan kepuasan pasien dimensi daya tanggap (responsiveness) ≥ 90%, 7 dari 16 literature atau 43,75% yang menunjukkan kepuasan pasien dimensi jaminan (assurance) ≥ 90%, 8 dari 16 literature atau 50% yang menunjukkan kepuasan pasien dimensi empati (empathy) ≥ 90%.
Co-Authors