Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.408
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Formosa Journal of Applied Sciences (FJAS) Formosa Journal of Sustainable Research (FJSR)
Eka Pranajaya
STMIK Al Fath Sukabumi
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Education Engineering Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Kualitas Pelayanan Akademik dan Citra Institusi sebagai Determinan Kepuasan Mahasiswa Dwinanto Priyo Susetyo; Eka Pranajaya; Teddy Setiawan; Asep Suryana
Formosa Journal of Applied Sciences Vol. 1 No. 4 (2022): September 2022
Publisher : PT FORMOSA CENDEKIA GLOBAL

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55927/fjas.v1i4.1250

Abstract

Kepuasan mahasiswa di perguruan tinggi semakin mendapat perhatian. Dilihat dari perspektif kelembagaan, kualitas layanan akademik dan citra lembaga dipandang sebagai subset penting dari variabel yang membentuk kepuasan mahasiswa. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis determinan kepuasan mahasiswa dilihat dari kualitas pelayanan akademik dan citra sebagai variabel dampak. Pendekatan penelitian menggunakan metode explanatory survey. Sampel yang digunakan sama dengan jumlah populasi 101 siswa dengan menggunakan teknik total sampling yang dikembangkan dari teknik purposive sampling. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner yang diberikan kepada responden secara langsung. Metode analisis yang digunakan adalah analisis korelasi, regresi linier berganda dan analisis koefisien determinasi (R2). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan akademik dan citra institusi berpengaruh positif terhadap kepuasan mahasiswa, baik secara individu maupun kolektif. Kualitas layanan dan citra institusi terbukti menjadi penentu atau ukuran kepercayaan yang mampu menjelaskan tingkat kepuasan mahasiswa, termasuk bagi pemangku kepentingan lain yang berkepentingan. Adanya gambaran yang mendalam mengenai dimensi kualitas layanan akademik dari model ServQUAL dapat memperluas pemahaman dampaknya terhadap kepuasan mahasiswa dan dapat menjadi bahan pertimbangan untuk studi selanjutnya. Faktor penentu kualitas layanan akademik lebih dominan pada kepuasan mahasiswa dibandingkan citra institusi yang masih memerlukan penjelasan.
Peran Mediasi Inovasi: Hubungan Antara Harga dan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen Eka Pranajaya; Teddy Setiawan; Deri Firmansyah; Dwinanto P. Susetyo
Formosa Journal of Sustainable Research Vol. 1 No. 5 (2022): October 2022
Publisher : PT FORMOSA CENDEKIA GLOBAL

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55927/fjsr.v1i5.1576

Abstract

Price, service quality and innovation change the management game in an effort to find the right alternative to increase customer satisfaction as a form of adaptability. This study aims to examine the mediating role of innovation on the relationship between price and service quality to predict consumer satisfaction. The sample used as many as 160 with quota sampling technique. Path analysis was selected using the help of the Eviews v10 program, the indirect effect was carried out with the Sobel test. The findings of structural analysis I, show that price and service quality have a significant positive effect on innovation both individually and simultaneously. The results of structural analysis II, show that service quality directly has a significant positive effect on consumer satisfaction, while price directly has a significant negative effect on customer satisfaction. From the Sobel test, it is known that there is a significant positive causal effect of price and service quality on consumer satisfaction with the mediating role of innovation. Other causal effects related to price, service quality, the role of innovation and customer satisfaction still need to be investigated and developed.
Co-Authors Asep Suryana Deri Firmansyah Dwinanto P. Susetyo Dwinanto Priyo Susetyo Teddy Setiawan