Eka Febrianti
Institut Teknologi dan Bisnis Haji Agus Salim Bukittinggi

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

Eksplorasi Pengalaman Wisatawan pada Objek Wisata Alam Luak Gadang Bukik Baka Kabupaten Agam Eka Febrianti
MUSAFIR : Journal of Islamic Tourism and Pilgrimage Vol. 2 No. 1 (2026): June 2026
Publisher : Program Studi Pariwisata Syariah - UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukttinggi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30983/musafir.v2i1.11320

Abstract

Abstrak Penelitian ini mengkaji pengalaman wisatawan pada objek wisata alam Luak Gadang Bukik Baka di Kabupaten Agam, Sumatera Barat. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif untuk memahami pengalaman wisatawan melalui interaksi langsung dengan lingkungan wisata. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi. Informan penelitian terdiri atas pengelola wisata dan wisatawan yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman melalui tahapan reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengalaman wisatawan terbentuk melalui kombinasi daya tarik alam, aktivitas wisata, fasilitas, pelayanan pengelola, suasana sosial masyarakat, dan peran media sosial. Pengalaman estetika dan emosional menjadi pengalaman yang paling dominan dirasakan wisatawan. Panorama tebing batu karst, kolam alami, dan suasana perbukitan yang sejuk memberikan rasa nyaman, relaksasi, dan pengalaman visual yang menarik. Aktivitas wisata seperti hiking, wisata air, fotografi, dan rekreasi keluarga juga memperkuat keterlibatan wisatawan selama berkunjung. Selain itu, sikap ramah pengelola dan masyarakat sekitar turut menciptakan pengalaman wisata yang positif. Penelitian ini menyimpulkan bahwa pengalaman wisatawan menjadi faktor penting dalam mendukung pengembangan destinasi wisata alam secara berkelanjutan melalui peningkatan fasilitas, aksesibilitas, promosi digital, dan pelestarian lingkungan. Abstract This study examines tourist experiences at the Luak Gadang Bukik Baka natural tourism destination in Agam Regency, West Sumatra. The research employed a qualitative approach with a descriptive method to understand tourist experiences through direct interaction with the tourism environment. Data were collected through observation, in-depth interviews, and documentation. The informants consisted of tourism managers and tourists selected using purposive sampling techniques. Data analysis was conducted using the Miles and Huberman model through data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The findings revealed that tourist experiences were shaped by a combination of natural attractions, tourism activities, facilities, management services, social atmosphere, and the role of social media. Aesthetic and emotional experiences were the most dominant experiences perceived by tourists. The scenery of karst cliffs, natural pools, and cool hillside environments created comfort, relaxation, and attractive visual experiences for visitors. Tourism activities such as hiking, water recreation, photography, and family recreation also strengthened tourist engagement during visits. In addition, the hospitality of tourism managers and local communities contributed to positive tourist experiences. This study concludes that tourist experience is an important factor in supporting sustainable tourism destination development through improving facilities, accessibility, digital promotion, and environmental conservation.
Inovasi SDM Untuk Mengelola Hubungan Pelanggan Berkelanjutan Di UMKM: Tantangan Dan Peluang Di Era Sustainability Asnah Asnah; Andria Ningsih; Eka Febrianti
Benefit: Journal of Bussiness, Economics, and Finance Vol. 4 No. 1 (2026): BENEFIT: Journal Of Business, Economics, and Finance
Publisher : Lembaga Penelitian Dan Publikasi Ilmiah (lppi) Yayasan Almahmudi Bin Dahlan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.70437/benefit.v4i1.1583

Abstract

Era sustainability menuntut UMKM untuk tidak hanya fokus pada kinerja ekonomi, tetapi juga membangun hubungan pelanggan yang berkelanjutan melalui praktik inovatif dalam pengelolaan sumber daya manusia (SDM). Isu utama yang muncul adalah bagaimana UMKM, terutama di Sumatera Barat, dapat mengoptimalkan inovasi SDM untuk memperkuat hubungan pelanggan berkelanjutan, mengingat keterbatasan sumber daya dan perubahan perilaku pelanggan yang semakin peduli terhadap aspek sosial dan lingkungan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh inovasi SDM terhadap pengelolaan hubungan pelanggan berkelanjutan pada UMKM di Sumatera Barat. Pendekatan yang digunakan bersifat kuantitatif dengan metode explanatory research, melibatkan 120 responden UMKM, dan menggunakan kuesioner sebagai instrumen utama. Analisis data dilakukan menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) versi 04 untuk menguji validitas, reliabilitas, dan pengaruh variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi SDM memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap pengelolaan hubungan pelanggan berkelanjutan. SDM yang inovatif, melalui pengembangan kompetensi, pelatihan berkelanjutan, kreativitas, dan kemampuan adaptasi, mampu meningkatkan kualitas layanan, kepuasan, kepercayaan, dan loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan bahwa inovasi SDM merupakan faktor strategis dalam membangun keberlanjutan hubungan pelanggan di era sustainability.