Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.444
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah Teknik Mesin, Elektro dan Komputer (JURITEK) Eksekusi: Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara
Esteria Pasaribu
Universitas Maritim Raja Ali Haji
Computer Science & IT Control & Systems Engineering Electrical & Electronics Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences

Published : 2 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search

 1 
Efektivitas Efektivitas Aplikasi Sikancil (Sistem Informasi Kependudukan dan Pencatatan Sipil) Di Disdukcapil Kota Tanjungpinang Muhammad Reza Saputra; Veronisa; Ezra Zuriel Roring; Esteria Pasaribu
Jurnal Ilmiah Teknik Mesin, Elektro dan Komputer Vol 2 No 3 (2022): November Jurnal Ilmiah Teknik Mesin, Elektro dan Komputer
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Trianandra

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.51903/juritek.v2i3.734

Abstract

Many organizations are enhancing the quality of their services in numerous ways as a result of the rapid growth of the information world and related technological advancements. The Population and Civil Registration Information System (Sikancil) application was released by the Department of Population and Civil Registration (Disdukcapil) Tanjungpinang. This study uses a descriptive research method with a qualitative approach to evaluate the services provided by the Sikancil Application System at the Department of Population and Civil Registration (Disdukcapil) Tanjungpinang. At the Tanjungpinang Disdukcapil office, data collection methods included interviews, observations, and related evaluation documentation. These methods were used in conjunction with the Sikancil application system. The collected data was then qualitatively analyzed, supported by the findings of the interviews, and in accordance with Dunn's evaluation approach, which suggested identifying alternative policy objectives in problem-solving that include effectiveness, efficiency, evaluation, responsiveness, and accuracy. the service evaluation theory approach, according to Dunn, suggests evaluating the usefulness of alternative policies in solving problems that include effectiveness, efficiency, adequacy, equity, responsiveness, and accuracy. the data obtained is then qualitatively analyzed by looking at all the data that has been collected and supported by the results of interviews.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat dalam Penerbitan STNK di Kantor Samsat Kota Tanjungpinang Esteria Pasaribu; Rudi Subiyakto; Fitri Kurnianingsih
Eksekusi : Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara Vol. 1 No. 2 (2023): Mei : Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi (STIA) Yappi Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/eksekusi.v1i2.422

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat dalam penerbitan STNK di Kantor Samsat Kota Tanjungpinang. Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada kantor Samsat Kota Tanjungpinang tahun 2022 mencapai kepuasan sebesar 89,95%. Problematika penelitian ini menunjukkan adanya rasa ketidakpuasan dan keluhan dari masyarakat dengan layanan penerbitan Surat Tanda Nomor Kendaraan (STNK) seperti proses administrasi yang berbelit-belit, dan beberapa diantara mereka lebih memilih untuk menggunakan jasa calo atau perantara maupun orang dalam agar STNK tersebut dapat diproses dengan cepat. Hal tersebut menunjukkan adanya kesenjangan dalam kaitannya dengan indikator kualitas pelayanan yakni dari segi kehandalan, daya tanggap dan empati. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada saat penerbitan STNK di Samsat Kota Tanjungpinang. Pengambilan sampel pada penelitian ini dilakukan dengan metode purposive sampling dengan sampel sebanyak 100 responden yang didapat dengan menggunakan rumus Slovin. Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik regresi sederhana dengan pengujian hipotesis yang diproses dengan program SPSS versi 26. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat di Kota Tanjungpinang. Dari hasil Koefisien Determinasi (R2) ditemukan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat yakni 0,874 atau 87,4%. Hal ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan dengan kepuasan masyarakat sesuai dengan interval koefisien 0,80 – 1,000 yang termasuk dalam kategori sangat kuat. Dan sisanya sebesar 12,6% adalah dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.
Co-Authors Ezra Zuriel Roring Fitri Kurnianingsih Muhammad Reza Saputra Rudi Subiyakto, Rudi Veronisa