Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Agora
Alfred Siewanto
Unknown Affiliation
Economics, Econometrics & Finance

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH SERVICE QUALITY DAN PRICE FAIRNESS TERHADAP CUSTOMER LOYALTY MELALUI CUSTOMER EXPERIENCE DI CAFÉ KOPIRIA LOABAKUNG SAMARINDA Alfred Siewanto; Nony Kezia Marchyta
Agora Vol 10, No 2 (2022): Agora, Jurnal Mahasiswa Business Management
Publisher : Agora

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menguji pengaruh Service Quality dan Price Fairness terhadap Customer Loyalty melalui Customer Experience pada cafe Kopiria Loabakung Samarinda. Customer loyalty menjadi salah satu hal yang harus diperhatikan oleh perusahaan agar dapat mempertahankan kelangsungan perusahaan. Customer Loyalty merupakan komitmen seseorang untuk kembali mengunjungi  atau membeli dan memakai suatu produk atau jasa. Customer Loyalty dapat dipengaruhi secara langsung oleh price fairness dan secara tidak langsung oleh service quality. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung serta tidak langsung service quality dan price fairness terhdap customer loyalty melalui customer experience di café Kopiria Loabakung Samarinda. Penelitian eksplanatori dengan pendekatan kuantitatif ini melibatkan 102 responden dalam survei berbasis angket penelitian yang di sebarkan secara online. Dengan menggunakan partial least square, penelitian ini menunjukan bahwa price fairness dapat berpengaruh secara langsung terhadap customer loyalty sedangkan service quality memiliki pengaruh positif terhadap customer experince dan price fairness memiliki pengaruh positif terhadap customer experience.
Co-Authors Nony Kezia Marchyta