Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
0.23
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Daya Saing : Jurnal Ilmu Manajemen
Alvi Purwantie Alwie
Universitas Riau
Decision Sciences, Operations Research & Management Other

Published : 1 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK (E-SERVQUAL) TERHADAP KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN MASYARAKAT PADA MEDIA INFORMASI PUBLIK (E-PPID) BADAN PEMERIKSA KEUANGAN PERWAKILAN RIAU Edi Kurniawan; Zulkarnain Zulkarnain; Alvi Purwantie Alwie
Jurnal Daya Saing Vol 8 No 3 (2022)
Publisher : Komunitas Manajemen Kompetitif

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35446/dayasaing.v8i3.940

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dimensi E-Service Quality terhadap kepercayaan dan kepuasan pada media informasi Badan Pemeriksa Keuangan (BPK) Perwakilan Riau. Penelitian ini dilakukan secara kuantitatif dengan desain penelitian kausal dan deskriptif. Jumlah sampel sebanyak 161 responden diperoleh dengan menggunakan metode purposive sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dan observasi. Skala pengukuran yang digunakan adalah skala Likert. Untuk mengolah data yang telah diperoleh dari kuesioner dan pengujian hipotesis digunakan alat bantu komputer dengan WarpPLS dan SPSS. Data tersebut kemudian diolah dengan teknik analisis validitas, reliabilitas, dan Partial Least Square (PLS) untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa desain aplikasi, personalisasi dan jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan. Sedangkan kemudahan penggunaan dan daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap kepercayaan. Semua dimensi e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan, kecuali personalisasi. Selanjutnya kepercayaan secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan.
Co-Authors Edi Kurniawan RR. Ella Evrita Hestiandari