Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.757
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JURNAL EMBA : JURNAL RISET EKONOMI, MANAJEMEN, BISNIS DAN AKUNTANSI IJEMA
Silcyljeova Moniharapon
Universitas Sam Ratulangi
Economics, Econometrics & Finance

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 11 Documents
Search

 1   2 
Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Komunikasi Word Of Mouth Pada Madina Salon Di Megamall Manado Hawila Tabitha Merari Rampengan; Silcyljeova Moniharapon
Indonesian Journal of Economics Management and Accounting Vol. 1 No. 5 (2023): IJEMA - Mei 2024
Publisher : PT. INOVASI TEKNOLOGI KOMPUTER

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetauhi pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Pelanggan terhadap Komunikasi Word Of Mouth pada Madina Salon di Megamall Manado. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan bersifat asosiatif. Teknik pengambilan sampel Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan menggunakan rumus slovin. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dengan menggunakan skala likert yang dibagikan kepada 100 responden pelanggan Madina Salon. Model pengolahan data menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan software SPSS versi 26.0. Hasil penelitian ini menunjukkan nilai F hitung yang diperoleh adalah 14.804 > 2,70 dengan tingkat signifikan sebesar 0,00 < 0,05 yang berarti bahwa kualitas layanan, kepercayaan, dan kepuasan pelanggan secara simultan berpengaruh dan signifikan terhadap word of mouth pada Madina Salon. Kualitas Layanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth, nilai t hitung 2.709 > t table 1,984 dengan tingkat signifikan sebesar 0,008 > 0,05. Kepercayaan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth, nilai t hitung 2.331 > t tabel 1,984 dengan tingkat signifikan 0,022 < 0,05. Dapat disimpulkan bahwa Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Kepuasan Pelanggan secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth pada Madina Salon di Megamall Manado.
Co-Authors Anggrianti Lousye Mukuan Cindy Tambun Debry C. A. Lintong Efraim Mawey Elshadai Eurelia Wowiling Fitty Valdi Arie Gabriella Nadya Tangapo Hawila Tabitha Merari Rampengan Imelda W. J Ogi Jane Grace Poluan Jeffry L.A Tampenawas Jeffry L.A. Tampenawas Kawet, Raymond Ch. Milla Sabar Regina Saerang Stella Kalalo Valentia Tesalonika Kawulusan Venandito Tuyu Yeremia Christofel Tenima